[TPS시스템 사례연구] 현대백화점 PDA-POS시스템 사례
![[TPS시스템 사례연구] 현대백화점 PDA-POS시스템 사례-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/85/84224-0001.gif)
![[TPS시스템 사례연구] 현대백화점 PDA-POS시스템 사례-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/85/84224-0002.gif)
![[TPS시스템 사례연구] 현대백화점 PDA-POS시스템 사례-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/85/84224-0003.gif)
![[TPS시스템 사례연구] 현대백화점 PDA-POS시스템 사례-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/85/84224-0004.gif)
분야
doc1.도입배경
2.시스템 구성도
3 .PDA POS도입효과
4.향후 발전 방향
5.용어정리
6.참고자료
가. 고객 만족도 제고
OSS(One Stop Service)의 도입으로 상품대금 결제시 고객 대기시간을 평균 3분에서 1분으로 줄였으며, 고객대기시간도 1인당 2분가량 절약하게 됨
또한 OSS는 고객이 보는 앞에서 바로 결제가 이뤄지고 고객이 비밀번호를 직접 입력한 후 영수증이 즉시 PDA를 통해 발급되기 때문에 신용정보의 유출 우려가 없어져 고객들로부터 높은 신회를 얻게 되었다. 즉, 고객입장에서 결제 대기시간이 단축되고 신용카드 사용의 안전성을 보장받을 수 있게 됨
나.판매사원 편리성 도모
판매사원이 카드나 현금 결제할 경우 결제 1회당 20m, 일평균 0.6m를 걸어야 하기 때문에 평상시는 물론이거니와 세일이나 명절 등 대형행사의 경우에는 특히 피로도가 누적되어 대고객 서비스 수준의 저하 우려가 있었다. 하지만 새로도입된 PDA POS시스템하에서 판매사원은 이동 및 결제시간을 단축하고 판매에만 집중함으로써 고객 1인당 제공되는 서비스의 양과 질의 향상이 이루어진다.
- 경영정보시스템의 이론과 실무//김영효 저//세명서관
- 매장의 이익을 배로 늘리는 POS 데이터 활용법//㈜키스크 유통정보기술연구소//한국 수퍼체인협회 출판부
- 현대백화점 내부자료