![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0001.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0002.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0003.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0004.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0005.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0006.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-7](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0007.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-8](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0008.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-9](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0009.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-10](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0010.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-11](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0011.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-12](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0012.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-13](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0013.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-14](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0014.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-15](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0015.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-16](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0016.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-17](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0017.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-18](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0018.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-19](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0019.gif)
![[서비스경영사례] 미중소기업 컨테이너 스토어 사례-20](https://images.happyhaksul.com/thumb/87/86206-0020.gif)
분야
hwp1장. 연구의 필요성 3
2장. 연구의 목적 3
3장. 연구의 방법 3
제 2 장. 서비스란 3
1장. 서비스활동 3
①서비스 활동의 유래 4
②서비스의 다양화․정교화 4
2장.서비스의 특징 5
①무형성 5 ②생산과 소비의 동시 발생 6
③고객의 과정참여 6 ④저장 불능성 7
3장. 서비스의 운영관리 7
①서비스 운영관리의 의의 7 ②생산과 운영관리의 과제 8
③서비스 운영관리의 추세 9
제 3 장. 컨테이너 스토어 9
1장. 컨테이너 스토어 기업소개 9
2장. 컨테이너 스토어 경영 트랜드 11
3장. 컨테이너 스토어 사례 13
①사례 13 ②지속적인 성장 16
4장. 컨테이너 스토어의 기사 17
제 4 장. 서비스 기업의 조건 20
1장. 신뢰를 바탕으로 한 관계 20
2장. 종업원의 성공을 위한 투자 21
①컨테이너 스토어의 파운데이션 위크☆ 21
3장. 컨테이너 스토어의 브랜드 구축 22
제 5 장. 결론 24
1장. 요약 및 결론 24
2장. 제언 25
25
▶서비스 환경은 최근 엄청난 변화를 목도하고 있다. 그 변화의 키워드는 글로벌화와 자동화로 요약된다. 이러한 소용돌이의 중심에 놓인 국내 서비스 부문은 폐쇄성으로 인해 대외 경쟁력이 매우 취약하다. 국내 서비스의 생산성, 품질 그리고 고객 만족도는 얼마나 될까. 물류비용의 증가, 금융비용의 과다, 열악한 서비스에 적자가 누적되고 있는 대중교통수단, 비싸고 볼거리 없는 국내 관광… 이것이 오늘 우리 서비스의 현실이다.
제조업의 발목을 붙잡는 서비스 경쟁력은 국가 경제발전에 걸림돌이 되고 있다. 제조업이 어렵게 벌어온 아까운 외화를 서비스 부문의 취약함으로 낭비되서는 곤란하며 서비스 부문의 낮은 생산성으로 국민생활의 질이 저하되서도 안된다.
적어도 제조업 수준에 필적할 서비스 기업이 얼마든지 나와야 할 것이며 이를 위해서는 서비스 생산성과 품질개선을 통한 고객만족 능력의 배양이 필수적이라 할 것이다.
그 동안 생산․운영관리는 거의 제조업 중심으로 발전되어 서비스 부문의 운영관리는 주변 정도로 처리된 것이 사실이다. 그러나 이제 미래 경제성장의 원동력으로서 그 중요성이 증대되고 있는 서비스의 효율적인 운영이 큰 과제로 떠오르고 있다. 오랜 역사에도 불구하고 제조업의 변두리에서 예외적인 상황으로 취급받고 있던 서비스 부문은 이제 태풍의 눈으로 부상하였다. 그러나 서비스에 대한 일반의 이해는 매우 미약하다. 서비스하면 고작 ‘친절’, 또 서비스업이라면 개인 서비스인 미용업, 식․음료업, 숙박업을 떠올리는 것이 우리의 현실이다. 이러한 사회 속에서 살기 위해서는 현실 사회에서 부딪치게 서비스의 본질을 이해하는 것이 필요하다.
◊고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법. 안미현지음. 거름출판사
◊서비스 운영관리. 원석희저. 형설출판사
◊일하기 좋은 기업. 박재림 한광모 지음. 거름출판사
◊예술경영기법. 김종식 지음. 들녘미디어
◊변혁은 지식을 필요로 하지 않는다. 이윤혁지음. 무한출판사