분야
hwp2. 본론
* 워커힐에 대한 소개
* 워커힐의 이름의 유래
* 워커힐 호텔의 서비스
* CEO가 말하는 경영철학
* vision 과 달성전략
* 회사 연혁
* 사훈 및 경영이념
* 호텔의 경영환경 변화
* 호텔 현황
* 차별화된 전략
3. 결론
호텔은 인적 서비스와 물적 서비스를 제공하는 곳이다. 초반의 호텔은 숙식제공이 그 주된 목적이었지만 점차 경쟁이 심화되면서 숙식제공 외에 다양한 서비스를 제공하고 있다.
.호텔 산업이 그 발전기를 거쳐 성숙기에 들어서면서 각 호텔들은 생존을 위해 특화된 여러 가지 서비스를 제공하고 있는데 외부적으로는 자 호텔의 이미지를 개선하고 내부적으로는 고객의 만족을 높임으로서 호텔 발전에 힘을 기울이는데 어떠한 방법이 가장 효율적인지 연구해보는 것이 필요하다,
2.본론
* 워커힐의 소개
한국에서 가장 "아름다운 호텔" 에서 세계에서 가장 "아름다운 서비스" 를 만들어 나가겠습니다. 푸르른 아차산과 시원한 한강이 흐르는 쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔은 뛰어난 자연경관은 물론 역사와 전통이 깊은 곳으로 유명합니다. 관광이 하나의 산업으로 자리잡기 전인1963년 관광 진흥의 뜻을 세워 창립한 워커힐 호텔은 지속적이고 과감한 투자, 세계적 호텔체인인 쉐라톤호텔과의 프랜차이즈계약, 독창적인 서비스 개발, 국내외 시장 개척및 전문인력 육성 등으로 세계 수준의 호텔로 성장하는 바탕을 마련하였고 국제적 명성을 얻기에 이르렀습니다.