분야
hwpBest Service 서비스는 역시 삼성입니다. /P4
♦본론-1.삼성전자서비스 /P5
삼성전자서비스의 개요 /P5
삼성전자서비스의 서비스 분야 /P6
고객 만족을 위한 부가적 서비스 /P7
ꓐ삼성전자서비스의 우수한 Internal Marketing /P9
ꓑ더 나은 서비스를 만들어 내기 위한 교육시설 /P9
[디지털 서비스 아카데미]
ꓒOn-line(삼성전자사이버서비스센터)의
부가적 서비스 /P10
2. 삼성전자 서비스 /P11
북서울지사 도봉센터 ‘차석현’소사장님과의 인터뷰 발췌
3.Samsung Service 우수사례 /P17
4. Anti Samsung과 No Samsung에서 발췌한 글 /P19
5. 삼성전자 서비스의 한계 /P24
♦결론- 마치면서... /P25
참고 사이트 및 문헌 /P25
삼성.....
어느새부터인가 SAMSUNG이란 기업은 왠지 모를 든든함을 가져다주는 이미지로 자리잡고 있다. 삼성은 2001년을 '삼성 디지털 경영 원년'으로 선포하고, 사업과 경영시스템, 조직문화 등 경영 전부문의 디지털화를 강력하게 추진해 나가겠다는 의지를 표명하였다. 1993년 이건희 회장의 '프랑크푸르트 선언' 이후 ‘질 위주 경영'과 '변화'를 모토로 하는 ’삼성 신 경영'을 적극 추진해 온 삼성, 1997～1998년 불어닥친 아시아의 경제 위기 속에서도 과감한 사업 구조조정과 획기적인 재무구조 개선, 선택과 집중에 의한 전략 사업 육성을 통해 신 경영의 정신을 더욱 심화, 발전시켜 온 것이 사실이다. 그 결과 삼성은 개방성과 유연성, 그리고 스피드로 대표되는 디지털 경쟁력을 확보하게 되었으며, 이제 21세기를 맞아 더욱 강력한 '디지털 경영'을 추진해 나가게 되었다. 전자, 금융, 무역 및 서비스 분야를 보유한 삼성은 복합적인 산업의 시너지가 기대되는 디지털 시대에 가장 잘 준비된 기업으로 평가받고 있다.
앞으로 삼성은 위와 같은 점을 활용하여 디지털 분야의 World Best 제품 및 서비스를 창출함으로써 디지털 수종사업을 강화해 나갈 것이며, 인터넷 비즈니스를 중심으로 사업을 개편하고 디지털 기술을 기반으로 프로세스를 재 구축함으로써 스피드 경쟁력을 확보해 나갈 것으로 기대된다. 사회 전반의 디지털화가 더욱 가속화될 21세기 디지털 시대..... 삼성은 모든 역량을 경주하여 디지털 경영을 성공적으로 추진해 나아가 이를 통해 21세기 초일류기업으로 성장할 것으로 주목된다. 끝없는 도전을 통해 새로운 가치를 창출하는 21세기 디지털 시대의 리더..... 바로 삼성이다.
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서비스 경영(전략, 시스템, 사례) -북토피아
고객감동 서비스 길라잡이 -이화경영연구소