분야
hwp서론. 서비스의 본질과 중요성
1. 서비스를 알자
2. 서비스 전략
3. 서비스 문화
본론. 성공 서비스기업의 사례연구 및 성공조건
1.성공서비스기업의 사례연구
․계몽사
2. 서비스기업의 성공조건
결론. 계속적인 성공을 위해 요구되는 다섯가지
◎참고문헌
◎느낀점
이제는 일상용어의 하나가 되어 버린 서비스는 “소비자의 편익이나 만족을 목적으로 인간 또는 설비와의 상호작용을 통하여 제공되는 무형의 행위”라고 정의할 수 있다. 서비스는 무형성, 행위성, 소멸성, 고객참여, 이질성, 소유권 불변 등의 특성을 갖고 있다. 서비스의 종류는 효용과 제공수단에 따라 분류할 수 있으며, 서비스를 제공하는 입장에서 보면 인간중심형, 설비중심형 그리고 복합형 서비스로 나눌 수 있다. 규제완화와 기술혁신의 가속화, 생활․시간․정신적 여유의 증가, 인구구성의 변화와 고학력화, 도시화의 진전 및 전문 서비스기업에 대한 의존도의 심화 등 제반 사회환경의 변화는 서비스수요의 증가와 고도화를 가져오는 원동력이 될 것으로 보인다.
1. 서비스를 알자
우리 생활을 돌아보면 서비스란 용어, 서비스라는 개념만큼 우리가 자주 말하고 자주 느끼게 되는 것도 없는 것 같다. 일단 우리가 어떤 설비나 시설을 이용하거나 우리의 편리를 위해 제삼자의 시중이나 도움을 받는 경우에는 거의 예외없이 서비스를 접하게 된다는 이야기다. 세계경제의 중심도 이미 유형의 재화를 생산하는 제조업으로부터 지식, 정보, 서비스를 중심으로 하는 서비스업으로 이행되고 있어 흔히들 21세기를 일컬어 정보화사회, 소프트화 시대, 지식사회, 서비스 경제사회라고 부른다.
여기에서는 우리의 연구대상인 ‘서비스기업 경영’의 주산출몰인 서비스의 정의와 특성을 살펴본 다음 , 그 특성이 천차만별한 서비스업을 효용이나 제공수단, 제공대상 등에 따라 어떻게 분류할 것인가를 검토하여 우리 연구의 출발점으로 삼기로 한다.