분야
hwp조사 동기 및 서비스의 정의---------1 ~ 4p
본론
서비스의 사례----------------------4 ~19p
•노드스트롬 백화점
•다카시바야 백화점
•아마존의 고객만족 경영
•이마트
•나가츠가의 cs
•스튜레오나드 슈퍼마켓
•존스홉킨스병원
•델퓨터의 고객만족 경영
•휴렛패커드의 고객만족
•베니건스
•썬앳푸드
•티지아이프라이데이
•놀부
•롯데리아
결론
느낀점및 나의 경험담--------------19 ~ 21p
참고문헌--------------------------21p
서비스라 하면 처음에는 그냥 고객을 친절히 대하고 봉사하며 고객의 마음을 편안하게 하는 것 이라고만 생각 했었는데 서비스에 대해 공부하면 할수록 그것이 전부는 아니라고 생각하게 되었다. 사람들은 이제 더 차별화된 서비스를 원하고 거기에 부응하려면 서비스업에 종사하는 사람들이 더욱 분발하지 않으면 안 될 것 이다.
요즘 들어 고급서비스라는 말이 무색해질 정도로 여기저기에서 고급 서비스를 제공하고 있고 그 중에서도 차별화 되려면 많은 노력이 필요할 것 같다.
나는 국내뿐만 아니라 해외에서의 서비스 사례도 조사하였다. 유명한 일화나 서비스 사례 등을 조사하면서 감동을 받았다. 과연 나라면 그렇게 할 수 있었을까 하는 생각도 하게 되었다. 고객을 위해 부지런히 생각하고 움직이는 서비스가 놀라웠다.
이 조사를 하면서 읽게 된 책에는 서비스란 마음의 정 이라고 써 있었다. 그냥 돈을 지불한 손님에게 그에 합당한 서비스를 상업적으로만 제공하는 것이 아니라 마음에서 우러나와 서비스를 해야 한다는 말 인 것 같다. 그렇게 한다면 고객도 감동을 받고 다시 찾게 될 것 같다.
관광서비스 개론 2001 윤여송
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