분야
hwp2.인터넷 쇼핑몰의 문제점 ------------------------------1
2.1 허위, 과장 광고로 인한 문제 ----------------------------1
2.2 가격에 관련된 문제 -----------------------------------2
2.3 품질하자로 인한 문제점 -------------------------------3
2.4 배송지연, 물품미인도에 관련된 문제점 -------------------3
2.5 청약 철회, 거래 취소에 관련된 문제점 -------------------4
3. 문제점에 대한 해결방안 -----------------------------------4
3.1 소비자가 해결 할 수 있는 방안 --------------------------4
3.1.1 구매 전 상품의 정보 정확히 확인 ---------------------4
3.1.2 안전한 결제 방법 이용 ------------------------------5
3.1.3 배달 받은 상품은 즉시 확인 --------------------------5
3.1.4. 신속한 이의제기 -----------------------------------5
3.2. 사업자 측에서 해결해야 할 방안 -------------------------6
3.2.1. 정확한 정보 제공을 통한 소비자 피해 최소화 -----------6
3.2.2. 소비자들의 단순 변심 등의 계약해지 최소화 ------------6
3.3. 정부가 해결해 주어야 할 방안 --------------------------6
3.3.1. 관련법 시행령 개정 --------------------------------6
3.3.2. 법규 시행시기까지 소비자 교육, 홍보 ------------------7
3.3.3. 상시 감시 네트워크의 운영 --------------------------7
4. 인터넷 쇼핑몰의 문제점에 대한 해결방안 요약 ----------------7
최근 들어 재래시장, 백화점, 대형 마트 등의 오프라인 매장을 이용하는 전통적 쇼핑방식이 위축됨에 따라 인터넷 쇼핑몰의 사용이 급격히 증가하고 있다. 시, 공간에 구애받지 않고 자유로운 탐색이 가능하다는 이점과 구매의 편리성을 가진 인터넷 쇼핑의 앞으로의 꾸준한 발전이 예상된다. 그러나 쇼핑몰 사업자들 측의 과장광고와 허술한 구매체계로 인하여 많은 문제점이 발생하고 있다. 현재 인터넷 쇼핑의 고객이 전국적, 전 연령층으로 확산되고 있는 시점에서 인터넷 쇼핑몰의 문제점과 그 해결방안에 대한 연구의 필요성을 느끼게 되었다.
2.인터넷 쇼핑몰의 문제점
2.1 허위, 과장 광고로 인한 문제
인터넷 쇼핑몰 사이트를 열자마자 흔히 볼 수 있는 것은 바로 무료, 최고 몇 퍼센트 할인 등의 광고 문구이다. 대부분의 소비자들이 100% 믿지는 않지만 그래도 제품을 싸게 구매할 수 있을 거라는 기대감으로 무료, 할인 제품을 구입한다. 그러나 이런 상술은 치열한 인터넷 쇼핑몰 환경에서의 경쟁에서 비롯된 것으로 최근 소비자 피해사례가 집단적으로, 비약적으로 증가하고 있다. 대표적인 사례로 공짜 PC제공에 관련된 피해가 있다. 인터넷상의 배너광고를 하루에 일정시간 보면 그 만큼의 할부금을 소비자의 계좌로 입금해 주므로 고가의 PC를 공짜로 혹은 매우 저렴한 가격에 마련할 수 있는 기회라며 소비자들을 유혹한다. 하지만 소비자로 하여금 신용카드나 할부금융으로 PC대금을 미리 지불하도록 만들고는 할부금을 몇 번만 넣어주거나, 혹은 아예 PC를 인도하지도 못한 채 도산하는 등 허위 과장 광고로 인한 피해가 속출하고 있다.
노주환, 2000년, 성공할 수밖에 없는 나만의 작은 쇼핑몰 만들기, 매일경제신문사
사이버소비자센터 사이버정보운용팀, 2004년, 전자상거래 소비자피해사례
성낙현, 장용식, 2004년, 인터넷쇼핑몰의 허위, 과장광고 조사체계: 한국의 다이어 트 쇼핑몰, 한국경영정보학회
한국소비자보호원, 2004년, 전자상거래 소비자상담 및 피해동향 분석