분야
ppt- 연구목적
- 아시아나 선정배경
본문
- 아시아나 항공㈜ 개요
- 아시아나 기업철학
- Star Alliance
- 21세기 비전
- 경영정보
- 항공사의 촉진활동 위한 내용
- 아시아나 항공 SWOT분석
- 아시아나 항공의 4P전략
결 론
- 항공산업 동향
- 결 론
해외여행의 증가로 항공사 선택은 여행에서 고객접점이 최초로 이루어지는 것으로 여행만족도 좌우하는 일부분
5년 연속 항공부문 고객만족에서 선두를 차지
스타 얼라이언스 가입 등 화려하게 재도약
아시아나의 차별화된 서비스 마케팅 연구
아시아나항공 선정 배경
항공사 동맹체인 스타 얼라이언스 가입
4년 연속 서비스 품질지수 항공부문 1위
Cyber 영업 부문 강화
E-business 기획업무부문, 판매정책부분, 판매활동관리 등 3개의 팀
스타 얼라이언스 가입
항공강국으로서 위상 정립
고객을 위한 최선의 서비스와 마케팅활동을 통해 관광산업 활성화에 기여
Star Alliance 가입
세계 최대규모의 International Airline Network로 UA, Lufthansa, Singapore Airline,
ANA, SAS, Thai, Air Canada 등 15개 다국적 항공사를 회원사로 보유
세계최다 항공사 참여 - One world : 8개, Sky Team : 6개 항공사로 구성
시장 점유율 : Star Alliance(24.0%), Oneworld(17.3%), Sky Team(13.3%)-2001년말 기준
Star Alliance 가입효과 : 연간 430억원의 수익증가 기대