[인터넷비즈니스] E-Loyalty와 Community의 역할 - 인터넷교보문고 사례를 중심으로

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레포트 > 경제경영계열
2003.12.18
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소개글

[인터넷비즈니스] E-Loyalty와 Community의 역할 - 인터넷교보문고 사례를 중심으로에 대한 자료입니다.

들어가며…

1. Why e-loyalty?

2. 인터넷 교보문고의 e-loyalty 경영전략

3. Online Community

4. 인터넷 교보문고에서 커뮤니티의 역할과 활용

5. 고객 로열티와 커뮤니티의 관계

6. 결론

본문내용

e-loyalty란 고객이 인터넷 비즈니스에서 기업의 제품과 서비스에 대해 호의적이고 강한 신뢰감을 보이는 것을 의미한다. 특히 인터넷 기업의 경우에는 신규 고객을 유치하는데 소요되는 비용이 전통기업보다 20-40% 정도 높기 때문에 일단 확보된 기존 고객을 유지하는 것이 기업의 수익성 측면에서는 더 유리하다. 기업과 장기적인 관계가 구축된 로열티가 높은 고객을 포섭한다면 이들은 반복적인 거래를 통해 기업의 수익성을 유지시켜주는 원천이 된다. e-loyalty 경영의 핵심은 고객의 충성도를 높임으로써 고객을 유지하여 그들의 재구매율을 증가시키는 것이다. 지금까지는 주로 고객만족경영, 고객중심경영이라고 해서 고객만족을 중시했는데 이제는 고객만족을 한 단계 넘어서 고객을 유지하는 것이 무엇보다 중요하다는 것이다. 이러한 e-loyalty 경영을 위해 인터넷 기업들은 신뢰감 형성, 소비자 집중, 소비자 분석에 주력해야 한다.

신뢰 제공 인터넷이라는 공간에서는 실제 물리적인 공간에서보다 e-loyalty의 가치가 더욱 중요하게 부각된다. 실제로 점원의 눈을 쳐다볼 수 없고, 물리적인 판매처를 확인할 수 없으며, 상품 자체도 확인할 수 없는 온라인 상에서, 소비자는 기업의 이미지와 그들의 약속에 의존한다. 기업이 자신의 브랜드를 걸고 소비자와의 약속을 지킴으로써 소비자가 신뢰할 수 있는 상태를 유지하는 것이야말로 e-loyalty 경영의 가장 기본적인 바탕이 되는 것이다.

타겟 소비자에 집중 모든 종류의 소비자를 만족시키려면 모든 종류의 서비스가 필요하게 되고 이를 위해서는 계속해서 새로운

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