분야
hwpI. 의사소통의 개념
II. 의사소통의 구성요소
1. 송신자
2. 메시지
3. 수신자
4. 피드백
III. 의사소통의 모형
1. 직선적 모형
2. 상호작용적 모형
3. 상호교류적 모형
* 참고문헌
자신의 감정이나 의견을 효과적으로 주고받을 수 있는 의사소통 기술은 바람직한 인간관계의 형성과 유지를 위한 필수적인 요소이다. 대화에서는 언어를 사용하는 방법뿐만 아니라 표정이나 제스처, 목소리의 크기와 같은 비언어적 신호들도 중요한 단서의 역할을 한다. 대화 도중에 이러한 신호들을 적절하게 사용하거나 혹은 정확하게 간파해내는 것은 대인관계에서 실제적이고도 중요한 능력이다. 따라서 대인관재능력을 높이기 위한 인간관계 증진 훈련에서 활용하는 구체적 프로그램의 상당수는 의사소통 기술과 관련된 것이라 해도 과언이 아니다. 본 장에서는 의사소통이 이루어지는 다양한 채널의 특성을 이해하고, 이를 바탕으로 실제 생활에 활용할 수 있도록 하는 것에 중점을 두었다. 효과적인 의사소통 기술에 대한 지식과 이해를 바탕으로 이를 실천하고자 하는 노력은 바람직한 대인관계를 유지하는 데 도움이 될 것이기 때문이다.
I. 의사소통의 개념
대인간의 의사소통은 어떤 사람이 타인에게 영향을 주고 타인을 이해하는 데 사용되는 모든 수단을 포함한다. 즉, 개인의 감정, 태도, 신념 및 사실을 전달하는 과정이다. 이때 언어가 일차적인 수단으로 사용될 수 있으나 얼굴표정, 눈짓, 몸짓 혹은 침묵과 같은 비언어적 신호나 단서를 통해서도 서로 의미를 주고받을 수 있다.
일반적으로 의사소통은 한 사람 또는 그 이상의 사람으로부터 다른 사람(들)에게로 정보와 이해가 전달되는 과정으로서, 두 사람 사이에서 사실, 감정, 태도, 신념, 생각 등을 전달하는 것이다. 따라서 의사소통을 잘한다는 것은 말하는 사람이 정보를 정확하게 잘 전달하며, 듣는 사람은 말하는 사람이 전달하고자하는 것을 정확히 잘 받아들이는 것을 의미한다.
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016