커뮤니케이션의 장애요인과 극복방안
분야
hwpI. 커뮤니케이션의 장애요인
II. 장애요인의 극복방안
1/ 상향적 커뮤니케이션 개선
2/ 하향적 커뮤니케이션 개선
* 참고문헌
커뮤니케이션을 원활히 하기 위해서는 먼저 커뮤니케이션의 장애요인을 찾아내어 제거하여야 하며, 이를 극복하는 방안을 모색할 필요가 있다.
커뮤니케이션에 지장을 초래하거나 혼란을 야기 시키는 요인으로는 개인적 지각의 편차와 언어구사 및 표현방법의 차이, 소음, 편견의 개입, 이해관계의 대립, 신뢰감 부재 등을 들 수 있다.
여기서 말하는 지각의 편차(또는 오류)는 다시 유형화(stereo-type) -후광효과(halo effect) - 선택적 지각(selective perceptions)으로 구분되는데, 유형화에 의한 편차는 정보의 수신자가 평소 가지고 있는 고정관념 때문에 정보를 인식할 때 범할 오류를 말한다.
한편 후광효과는 어떤 사물이나 인간의 특성에 의해 일단 인상이 형성되면 그들(사물 또는 인간)의 다른 특성도 동일한 인상으로 인식된다는 것이다. 즉, 어떤 사람이 정직해 보이면 그의 행동 모두가 정직한 것으로 인식하게 되는 경우이다.
선택적 지각이란 부분적인 정보만 선택적으로 인식하고 이들에 의해 전체를 판단하려는 데에서 나타나는 오류 또는 커뮤니케이션의 편견을 의미한다.
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