기업의 과업환경(소비자, 종업원, 타기업, 주주, 지역사회와 이익단체, 언론매체, 금융기관, 정부)
분야
hwpI. 소비자
II. 종업원
III. 타 기업
IV. 주주
V. 지역사회와 이익단체
VI. 언론매체
VII. 금융기관
VIII. 정부
* 참고문헌
I. 소비자
일반적으로 소비자란 기업이 제공하는 제품과 서비스를 교환하는 대가로서 화폐를 지불하는 사람을 말한다. 기업의 모든 전략은 소비자로부터 시작해서 소비자로 끝나야 한다는 말이 있듯이 경영활동에 있어서 고객지향적인 컨셉은 매우 중요하다.
현대 시장 성격 이 판매자시장(seller's market)에서 소비자시장(Buyer's market)으로 변화하게 되었고 상대적으로 소비자의 위치도 높아지게 되었다. 소비자는 다양한 가치관과 조직화된 행동을 통하여 기업에 대해 압력을 가하는 중요한 이익집단으로 등장하고 있다. 정보기술의 발달로 인하여 소비자들의 조직적인 행동이 보다 용이하게 됨으로써 소비자고발센터, 매스컴 및 정부에 영향력을 행사하기도 하고, 인터넷을 이용하여 여론을 주도하기도 하는 강력한 영향요인으로 자리 잡았다.
기업은 소비자들의 욕구를 파악하여 이들이 원하는 서비스를 제공하여야 한다. 소비자는 기업의 중요한 고객으로서 기업에 직접적인 영향을 주는 중요한 환경요소인 것이다.
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016