[독후감][서평] 깨진 유리창 법칙(마이클 레빈 저)
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분야
hwpⅡ. 본론
1. 깨진 유리창의 정의
2. 깨진 유리창을 목격한 경험
3. 깨진 유리창을 없애는 방법
Ⅲ. 결론
1. 깨진 유리창의 정의
깨진 유리창이란 “고객이 겪는 단 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 매장 벽의 벗겨진 페인트칠 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업을 쓰러뜨린다는 이론”이다. 일반적으로 사람들은 자신의 사소한 실수에는 관대하지만 제품 및 서비스를 판매하는 기업들에게는 매우 엄격한 잣대를 적용하곤 한다. 그렇다면 기업은 소비자의 이중 잣대를 탓할 수 있을까
2. 깨진 유리창을 목격한 경험
우리는 일상생활에서 기업들의 깨진 유리창을 숱하게 목격할 수 있다. 상황에 따라 누군가는 기업의 깨진 유리창에 대한 문제제기를 할 수도 있고 누군가는 말하지 않은 채 좋지 않은 기억만을 간직할 수도 있다
3. 깨진 유리창을 없애는 방법
그렇다면 깨진 유리창은 어떻게 없앨 수 있을까? 책에서는 깨진 유리창을 없애기 위한 4가지 방법을 설명하고 있다.
Ⅲ. 결론
우리나라 속담 중에 ‘하나를 보면 열을 안다.’라는 표현이 있다. 이는 깨진 유리창을 목격한 소비자의 마음을 직관적으로 표현하고 있다. 사소한 작은 것들이 모여 결국 전체가 된다. 이는 곧 사소한 문제가 전체의 문제가 될 수 있음을 의미한다.
마이클 레빈(2006), 흐름출판