분야
hwp목 차
1. 머리말
2.프랜차이즈의 정의 및 유형
2.1. 프랜차이즈의 정의 및 역사
2.2. 프랜차이즈 사업의 유형
3. 프랜차이즈 업계의 특징
3.1. 프랜차이즈 산업의 산업 내 역할
3.2. 지역균형발전 및 수출증대에 기여하는 프랜차이즈
4. 프랜차이즈 산업의 현황
4.1. 해외 프랜차이즈 산업 동향
4.2. 국내 프랜차이즈 산업 동향
5. CRM의 정의 및 도입 배경
5.1. CRM의 정의
5.2. CRM 도입 배경
6.CRM을 이용한 국내 프랜차이즈 업계 발전
6.1. CRM 선정 이유
6.2. 프랜차이즈에서의 고객의 의미
6.3. 무엇이 문제인가?
7. CRM을 이용한 표적시장 공략
7.1. 김가네 김밥
7.2. 미니골드
7.3. Mr.피자
8. 맺음말
1. 머리말
우리는 아침에 일어나 학교를 가면서 미니스톱에서 담배를 사고 점심은 전국 체인 김밥천국에서 먹으며, 수업이 끝난 후 애인과의 데이트를 위해 CGV에서 영화를 보고난 후 CJ의 VIPS에서 저녁을 먹고, 후식으로 케냐에서 커피를 마신 다음 친구들과 소주를 마시기 위해 놀부 부대찌개에서 소주를 한잔하는 등 우리의 생활에 있어서 프랜차이즈는 떼려야 뗄 수 없는 사이이다. 하지만 이러한 프랜차이즈업계 중 고객에 대한 인식의 부족으로 인해 실패하는 사례가 종종 있다. 이번 보고서에서는 CRM(고객관계관리)를 통해 이러한 문제를 어떻게 해결해 나가야 하는지에 대해서 살펴보도록 한다.
2. 프랜차이즈의 정의 및 유형
2.1. 프랜차이즈의 정의 및 역사
프랜차이즈라는 말은 중세시대 군주제에서 기인한다. 중세시대 군주는 건설, 상업 등 특정사업을 특정지역에서 특정기간 동안 독점적으로 경영할 수 있는 권리를 프랜차이즈라는 이름으로 제공하였다. 여기서 권리를 부여받은 자는 군주에게 로열티(royalty)라 불리는 대가를 제공하였다.
이러한 중세시대 군주제에서 기인한 근대 프랜차이즈 사업은 제조업체가 자사제품 판매를 위해 처음 도입 1850년대 미국 Singer재봉틀사가 자사 제품 판매에 도입한 것이 시초
하였으며, 1950년 이후 현대적인 사업양식 프랜차이즈가 도입되어 발전하였다.
현대적 프랜차이즈는 가맹본부와 가맹점 간 수평적 계약에 기반을 두어 형성되었으며, 가맹본부(franchisor)가 가맹점사업자(franchise)와 영업표지 및 각종 지원을 제공받는다.
2.2. 프랜차이즈 사업의 유형