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경영경제 아시아나의 고객보상제도

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    • 소개글
    경영경제 아시아나의 고객보상제도에 대한 자료입니다.
    본문내용
    첨부 1
    인터넷
    - http://blog.naver.com/jgangel
    - http://blog.naver.com/lbswish
    - 아시아나항공사 홈페이지
    - 대한항공 홈페이지
    도서
    - 마일리지 200% 활용하기 (가람출판사 김성희지음)
    논문
    - 항공서비스 마케팅전략에 관한 연구 (김형장 1997)
    - 항공사선택에 영향을 미치는 속성에 관한 연구 (문선애 1994)
    - 항공사 상용고객우대제도의 효과와 문제점 (박건용 1998)
    - 항공사 FFP에 대한 신뢰와 몰입이 Loyalty에 미치는 영향에 관한 연구
    (김재윤 2002)
    참고 문헌
    현재 고객 유지
    미래 고객 유치
    고객 만족
    Ⅰ. 고객보상제도
    1. 고객보상제도의 정의
    고객 만족
    기존고객을 유지하고 신규고객을 유치하기 위한 목적으로
    고객의 거래행위에 대해 주어지는 경제적 또는 비경제적인 혜택
    #고객#항공#보상#항공사#고객보상제도#연구