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소개글
구매의사결정 단계별 소비자 상담의 의의와 내용에 대한 자료입니다.
본문내용
구매의사결정 단계별
소비자 상담의 의의와 내용
구매의사결정 단계별 소비자 상담의 의의와 내용
Ⅰ. 구매전 상담
1. 구매전 상담이란?
1) 구매전 상담의 필요성
① 구매전 상담은 소비자들에게 정보와 조언을 제공하여 소비자들의 문제를 해결하거나 최선의 선책을 돕는 것
구매전 상담에서는 소비생활 전반에 관련된 다양한 정보와 조언을 제공함으로써 소비자생활의 질적 향상
② 구체적인 방법
-소비자상담사가 정보를 수집정리하여 제공하는 방법
※ 소비자상담사의 역할
①소비자욕구에 대한 정확한 파악 및 이에 부응하는 소비자정보 제공
②제품의 성능, 안정성, 경제성 등 다양한 특성 파악 및 정보 제공
③사용목적에 따른 구매 상담
④상품과 서비스의 적절한 취급방법에 대한 정보 파악 및 정보제공
⑤소비자를 위한 팜플렛, 소책자, 상품설명서 등 각종 자료작성 및 제공
분야
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