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[의료서비스마케팅] 의료분야서비스의 고객중심화

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    • 소개글
    [의료서비스마케팅] 의료분야서비스의 고객중심화에 대한 자료입니다.
    목차
    도입(Introduction)

    환경 분석

    국내 의료 분야의 서비스 사례

    결론
    본문내용
    2.1. 국내 의료 환경(1) – 경영난 심화
    과거의 안정적 수익을 보장하던 의료 분야도 높은 도산율 등 불확실한 경영환경에 직면하게 됨에 따라 서비스 개념 도입이 요구됨


    대한 병원 협회 유태전 회장

    “환자수가 줄어들면서 병원 수익은 감소하는 데 반해 인건비와 재료비 등 의료원가는 계속 상승한다”
    “병원 대부분이 적자가 지속되고 재무구조가 급속히 악화되고 있다”


    2.1. 국내 의료 환경(2) – 경쟁/양극화 현상
    국내 의료계는 경쟁 심화 및 병원 간 양극화 현상이 나타나고 있으며, 법적 제약 및 규모에 따른 제약으로 서비스가 주요 대안이 되는 구조임

    의료계의 경쟁 심화

    전국 개원의 추이
    2000년 : 4만9937명
    2001년 : 5만4657명
    2002년 : 5만7772명
    지속적 증가에 따른 병원간 경쟁 심화

    의사 수 : 7만8600명
    한의사 수 : 1만4480명 (2003)
    의사는 2500여명, 한의사 750명 정도 매년 배출
    – 보건 복지부(2003)

    양극화 현상
    상위 10% 의 연간 매출은 4억 6천만원, 하위 10%는 연간 6,500만원으로 7.6 배 차이로 양극화
    “의료가 ‘서비스업’이라는 인식도 강해져 사람들도 점차 ‘더 시설 좋고 깨끗한 의원’ 으로 몰려 재투자 비용도 큰 부담”
    - 대한의사협회 의료정책 연구소, 임금자 연구원
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