분야
hwp1.1. 연구의 배경 1
1.2. 연구의 구조 1
2. 브랜드 커뮤니티의 현황과 효과 6
2.1. 브랜드 커뮤니티의 개념 및 유형 6
2.2. 국내 브랜드 커뮤니티 개설 현황 8
2.3. 브랜드 커뮤니티의 효과 11
3. 효과적인 브랜드 커뮤니티의 전략 14
3.1. 브랜드 커뮤니티 활성화 장애 요인 14
3.2. 브랜드 커뮤니티 활용방안 16
4. 결론 19
참고문헌 21
최근 보편화된 온라인 커뮤니티 활동으로 인하여 과거 많은 연구가 진행되지 않았던 기업의 마케팅 부분에서도 온라인 커뮤니티에 대한 관심이 늘어나고 있다. 인터넷 기반의 온라인커뮤니티를 이용하는 마케팅은 전통적인 방법에 비하여 접근성, 상호작용성, 비용측면에서보다 높은 능률을 제공할 수 있다. 또한, 제품촉진, 판매경로, 시장도달시간, 고객서비스, 상표이미지, 고객관계 등과 같은 기존의 마케팅활동을 개선·변환하고, 신제품 개발과 새로운 사업에 대한 새로운 기회를 제공할 수 있다.
이처럼 온라인 커뮤니티는 단순한 정보교류나 친목도모의 차원을 넘어, 기업의 마케팅 활동에 능동적인 영향력을 발휘하고 있다. 일례로 일본 캐논(Canon)사로부터 전문가용 디지털카메라를 수입하여 판매해오던 LG상사는 카메라의 자동초점 기능에 결함이 있다는 소비자들의 산발적인 지적을 무시하다가 인터넷 동호회 중심의 불매운동으로 커다란 소동을 겪은 후, 고객에 대한 애프터서비스를 크게 강화한 바 있다. 또한, 기아자동차의 경우 인터넷 동호회로부터 신형 자동차에 적용된 최신 변속장치에 대한 불만이 잇따라 제기되자 이들의 요구를 일부 수용하였다.
이와 같이 소비자들은 인터넷이라는 가상공간을 통해서 제품과 이를 판매한 기업에 대한 칭찬과 불만을 자유롭게 공유하게 되고, 인터넷에 게시된 메시지들은 여러 곳으로 확산되는 구전(word of mouth) 양상을 보이게 되었다. 이로 인하여 해당제품을 가진 기업들은 인터넷 게시판에 올라오는 글들을 모니터하고, 이들의 여론을 파악하여 제품개발에 활용하지 않을 수 없게 된 것이다. 이와 같이 온라인 커뮤니티는 기업의 마케팅 활동에서 수동적이었던 소비자들을 시장흐름에 영향을 줄 수 있는 능동적인 소비자 커뮤니티의 형태로 진화하게 되었다.
2. http://www.slrclub.co.kr
3. (주) 위고넷 이브랜딩 전략연구소, 커뮤니티로 승부하는 브랜드 전략, 이디자인, 2004
4. 제니프리스, Online Communities - 기업의 가치 커뮤티니로 올려라, 한림미디어, 2004
5. (주) 이비즈 그룹 사이버 커뮤니티 연구모임, 사이버 커뮤니티 성공전략, 혜지원, 2004
6. 애미 조 킴, 성공적인 온라인 커뮤니티 구축 전략, 안그라픽스, 2001
7. www.irivermania.net
8. http://cyworld.nate.com/samsungphoto
9. http://cafe.daum.net/antiiriver