[금융기업분석]조흥은행의 금융마케팅 전략분석
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분야
hwpII. 본론
1. 조흥은행의 CRM 전략
2. 고객불만 - 마케팅 소스로 활용한다.
3. 고객분류- 수익고객을 찾아라.
4. 빨간 깃발 - 고객이 왔습니다.
5. 컨설팅 - 새로운 마케팅 레이아웃
III. 결론
은행을 비롯한 금융기업에 있어 개인고객이든 법인고객이든 간에 고객이 상품이나 서비스를 구매하는 것은 복잡한 심리적 변화 과정이라고 할 수 있다.
이러한 금융삼품 구매심리의 변화과정을 알기 위해서는 먼저 고객의 금융욕구(need)가 무엇이고, 그러한 욕구가 왜 생겨나며 어떻게 하면 금융고객들의 욕구를
가장 잘 만족시킬 수 있는가를 알아야 할 것이다.
일반적으로 금융세일즈의 가장 기본원리라 할 수 있는 구매 심리 과정은 다음과
같은 5단계의 심리적 과정으로 나타낼 수 있다.
1단계 : 주목(attention) - 주의를 끌도록 하는 단계
2단계 : 흥미(Interest) - 흥미를 일으키도록 하는 단계
3단계 : 욕망(Desire) - 금융삼품에 대한 구매 욕망, 의욕이 생기도록 하는단계
4단계 : 확신(Confidence or Convection) - 구매에 확신을 갖는 단계
5단계 : 행동(Action)- 구매 행동으로 옮기도록 하는 단계
II. 본론
1. 조흥은행의 CRM 전략
조흥은행의 마케팅DB 시스템은 개인별종합정보검색이 가능한 '정형정보'와 타깃고객을 발굴할수 있는 '비정형정보'로 나누어져 있다. 고객부문, 수신부문, 여신부문, 외환부문, 신용카드부문, 채널부문 등 여섯 가지 카테코리로 구성된 정형정보에서 수신부분의 '예금만기도래명세'를 클릭하면 위와 같은 고객의 자료를 검색할 수 있다.
비정형정보검색은 수익전환 섭외대상이나 BC카드 섭외 혹은 주택청약예금섭외가 가능한