독후감 시각 마케팅으로 통하라
분야
hwp우지 토모코 저 「시각 마케팅으로 통하라」에서는 기업의 가치와 브랜드의 위치를 높일 수 있고 고객의 주목을 끌 수 있다고 말하고 있다. 고객의 주목을 끌기 위해 서비스의 쾌적함과 상품의 신뢰도를 그래픽으로 표현하는 수법을 광고 업계에서는 ‘톤&매너’라고 한다. ‘톤&매너’란 어느 기업과 상품, 또는 서비스에서 풍기는 ‘세계관’, ‘분위기’인데 디자인으로 이것을 만드는 것이다.
이러한 ‘톤&매너’에 의해 고객이 제품에 관심을 가지고 관심에 의한 구입 결정은 세일즈에 의한 것보다 고객 만족도가 높다. 고객 입장에서 보면 자신이 발견한 새로운 가치 투자에 만족하고 그 상품을 발견했다는 기쁨에 넘칠 것이다. 그러한 관심을 유도하기 위한 도화선이 비주얼 아이덴티티이다. 비주얼 아이덴티티는 리마인더가 되어 고객의 마음에 언제든 제품을 떠오르게 한다. 이 비주얼 아이덴티티를 기초로 기업은 브랜드화를 해야한다. 브랜드화를 하면 가격 경쟁에서 벗어나 충성도 높은 단골 고객을 얻을 수 있다.
브랜드화, 즉 브랜딩은 매출을 올리는데 크게 기여한다. 하지만 우리기업들 중 ‘브랜딩하지 않는 증후군’을 겪는 기업이 있다. 하지만 이는 큰 실수이다. 브랜딩으로부터 디자인 마케팅이 시작되는 것이다. 브랜딩 그리고 애드버타이징, 프로모션이 진행되어야한다는 것이다. 하지만 대다수의 기업 현장에서는 담당자가 홍보, 마케팅 전문가가 아닌 경우도 많고, 그냥 적은 예산으로 아무렇게나 판촉활동을 하거나, 사내 기대치에 부응하기 위해 이것저것 욕심 부리다가 계획에 기반을 둔 디자인을 할 수 없게 되는 사례가 종종 목격되고 있다.
그렇다면 어떤 디자인이 좋은 디자인일까?
우선 고객의 니즈를 알고 클래스와 타입을 파악하자. 기업의 디자인이 고객을 만족시키지 못한다면 그것은 아무런 소용이 없다. 고객의 니즈를 파악한 다음엔 톤과 매너 전략을 짜고 비주얼 아이덴티티 확립과 브랜드화를 시작해야할 것이다. 그 후에 해야할 것이 광고전략이다.
또 좋은 디자인을 하기위한 다섯가지 포인트는 서체,레이아웃,색,톤&매너,카피가 그것인데 의도를 잘 살릴 수 있도록 각 요소를 조합해야한다는 것은 수업시간에도 배운 내용이다.
나는 상경계열인 무역학과를 다니기 때문에 마케팅에는 익숙하다. 그리고 그 마케팅의 일환으로 디자인이 있다는 것도 인지하고 있는 부분이다. 물론 전공과목에서는 디자인이라기보단 ‘포장’으로 배운 것이 맞다고 할 수 있다. 고객의 입장에서는 겉보기에 아름다운 상품과 그렇지 않은 상품 중 당연히 좀 더 아름다운 상품에 손이 가는 것이 당연하기 때문에 기업은 포장, 즉 디자인에 신경을 써야한다. 내가 전공과목에서 배운 것은 딱 여기까지였다.
하지만 이 책과 디자인비즈니스마케팅 수업을 통해 ‘어떻게 디자인을 해야할까’, ‘어떤 요소들을 결정해야할까’에 대해 배우게 되었다. 수 많은 디자인된 상품들이 어떤 과정을 거쳐 내 앞에 오게되는 것인지 이제는 조금 더 이해할 수 있게 되었다. 중요한 요소로 한번도 생각못해본 ‘레이아웃’부터 전혀 모르고 있던 개념인 ‘톤&매너’까지 상세히 고려되어 디자인된다는 것은 놀라웠다.