독후감 설득의 심리학 로버트치알디니
분야
hwp나에게 공격적이지 않으면서 단호하게 나를 표현하는 대화의 기술이라는 책이 다가왔다.
솔직히 평소에 책에 흥미를 붙이지 못했던 나에게 대화의 기술이라는 책은 제목부터 흥미롭게 여겨져 읽는데 더 재미를 붙여 읽을 수 있었던 것 같다. 이 책의 큰 목차는 총 10단계로 구성되어 있는데 자기 평가서를 함으로써 좀 더 구체적으로 내가 어떤 부분에서 부족한지를 확인하고 그 부분에서의 어려움을 해결할 방법과, 사례들, 실제로 적용할 수 있는 연습 부분과 또한 핵심적인 체크포인트의 요약으로 다시 한 번 내용을 살핌으로써 이해하기 쉽고 적용할 수 있도록 되어있었다. 짧게 10가지 단계를 살펴보면, 1단계: 못된 사람들 식별하기, 2단계: 단호한 사람으로 거듭나기, 3단계: 사람들과 맞설 준비하기, 4단계: 단호하게 거절하는 7가지 방법, 5단계: 눈치보지 않고 나를 주장하기, 6단계: 요구하고 협상하고 타협하기, 7단계: 나 자신을 사랑하고 존중하기, 8단계: 괴롭히는 사람에게는 어떻게 대처할까, 9단계: 일하는 여성을 위한 커뮤니케이션 가이드, 10단계: 그대, 진정한 변화를 원한다면 이렇게 소개되어 있다. 나는 책읽은 부분에서 가장 인상 깊었던, 많이 배우고 깨달았던 부분인 1단계 ‘못된 사람들 식별하기’, 4단계 ‘단호하게 거절하는 7가지 방법’, 5단계 ‘눈치보지 않고 나를 주장하기’부분에 대해서 쓰려한다.
1단계 못된 사람들 식별하기에서 소제목으로 ‘자신의 감정에 솔직하라’ 부분에서의 마리안의 사례가 나와 가장 비슷한 경험담으로 완전 공감하면서 읽었다. 간략하게 말해보자면 마리안의 사촌 베스는 항상 마리안을 ‘정신 산만한 사촌’이라고 불렀고, 마리안은 그 호칭이 불만스러워 문제를 일으키고 싶지 않아 몇 년 동안 참고 지냈다가, 의식적으로 장난치듯 자신의 뜻을 전달하기로 결심하고 베스가 놀릴 때, “적어도 산만할 정신은 있다는 얘기네”라고 대응을 하여 나중에 결과에 만족할 수 있었다는 내용의 이야기였다. 나에게는 고2때부터 친했던 친구들이 있는데 그 친구들과 카톡방에서 대화를 하면 가끔 남자친구얘기가 나오는데, 내친구들은 항상 내남자친구가 못생겼다고 놀리는 일이 다반사였다. 솔직히 나는 기분이 나쁘지만 나도 마리안처럼 친구들과 서로 사이가 나빠질까봐 아무말도 못하고 가만히 듣고 2년째 참고 있었다. 그러고 책을 읽고 바로 그다음다음날에 친구들과 어김없이 카톡하던 도중 남자친구 얘기가 나왔었다. 역시 내 친구들은 내 남자친구 못생겼다고 놀렸었다. 그래서 나는 이번에 나도 내 친구들에게 마리안처럼 의식적으로 장난치듯 나의 뜻을 전달하기로 마음먹었다. 그래서 나는 장난치듯이 “ㅋㅋㅋ내 눈에만 잘생기면 된 거 아닌가? 얼굴이 다가 아니잖아ㅋㅋ그리고 정복 입으면 멋있어ㅋㅋ내남친은 너네 남친들 보다 능력도 좋고ㅎㅎ” 라고 말했다. 이 말을 하는데 진짜 완전 속이 뻥 뚫리듯이 시원했다. 내가 저렇게 말을 하고 나서 내 친구들은 아무 말도 못하고 “그래 인정. 멋있긴 하지” 이러면서 그 후로 내 남자친구가 못생겼다고 하는 일은 없었다. 진작에 그랬을 껄 그동안 아무 말도 못했던게 너무 한심했던거 같다. 그렇지만 지금이라도 이렇게 말하고 풀렸으니 기분상하는 일은 없어졌다. 책의 효과를 제대로 본거 같아 좀 뿌듯했다.
다음은 4단계 단호하게 거절하는 7가지 방법인데 그 부분 중에서 가장 인상 깊었던 부분이 ‘정중하면서도 단도직입적으로’라는 부분 이였다. 작가의 경험담으로 비행기 안에서 있었던 일인데, 작가는 일찌감치 비행기에 올라 배정받은 통로 쪽으로 앉았다. 그러자 한 중년의 남자가 다가와 자신의 자리라며 자신의 항공권을 보여줬다. 그래서 작가는 “아무래도 우리 둘 다 같은 좌석에 배정받은 것 같군요. 여기 가운데 좌석이 남아 있네요.” 라고 다른 가운데 남은 좌석을 가리키며 상냥하게 말했다. 그러자 그 남자는 통로 쪽으로 앉고 싶다며 크게 호통을 쳤고, 작가는 그에 굴하지 않고 오히려 그의 눈을 똑바로 바라보면서 “안 됩니다. 저 역시 통로 자리를 원해요. 선착순을 지키세요.”라고 정중하면서도 단도직입적으로 말하는 부분이였다. 나는 이 사례를 읽으면서 너무 감탄했다. 어떻게 저러한 자신감이 나오고 저렇게 당당하게 말할 수 있을까 이런 생각이 들었다. 나는 평소에 다른 사람들이 부탁하고 그럴 때 거절도 거의 잘 못하고, 거절하려고 마음먹을 때면 주절주절 변명하듯이 똑부러지게 못하게 어영부영하면서 거절하고 그랬었는데 저런 자신감과 당당하게 말하는 부분이 나와 이런 부분과 다르게 너무 멋있으면서도 인상 깊었다. 읽으면서 ‘나도 저렇게 당당하고 정중하고 단도직입적으로 자신감이 넘치는 사람이 되었으면 좋겠다’라는 생각도 들었다. 또한 거절할 때 설명하지 말고 ‘안된다’고하라 라는 부분의 내용도 있었는데, 나는 평소에도 안된다고 딱 말하기 보다는 왜 안되는지 장황하게 설명하려고 많이 노력하는 편이다. 나를 생각해줘서 고맙다, 그러나 안된다고 확실히 딱 내의사를 말하면 될 텐데 계속 설명하려고 하다 보니 좀 지저분해보이기도하고 내가생각하기에도 더 핑계대는거 같아 보인다. 앞으로 사회에 나가면 나보다 오래된 간호사선생님들의 부탁이나, 환자들의 부탁이나, 의사선생님 부탁이나, 또는 권위가 있는 사람에게 있어서 부당한 부탁이나 또는 하고 싶지 않은 부탁을 받을 일이 분명 있을 텐데, 그땐 이 책에서 배웠듯이 정중하게 단도직입적으로 예의있게 거절 할 수 있을 거 같다. 물론 행동으로는 어려울 수도 있겠지만, 나에게 있어서 가장 약한 부분이 거절하는 부분이기에 지금부터 계속 친구들과 사람들과 이야기를 하면서 연습을 해보고 확실히 이 방법을 잘 활용하도록 노력할 것이다.
그다음은 5단계 ‘눈치보지 않고 나를 주장하기’ 이다. 이 단계에서의 주요 내용은 생각해볼 시간을 가져라, 가슴이 아니라 머리로 판단하기, 강요받지 마라, 늦게라도 할 말을 하자, 마음을 바꾸어도 괜찮다, 조건부로 “예.”라고 말하는 것이 있는데 이 내용들은 정말 하나같이 다 나에게 필요한 부분이다. 어떤 결정을 내리기 전에 생각할 시간을 갖는 것은 여러모로 도움이 된다. 나는 항상 어떤 결정을 내리기전에 성급하게 내리고 뭐든 빨리빨리 하려고 하며 순간적인 머리가 아닌 가슴으로 충동으로 결정할 때가 많다. 그래서 종종 내가 결정한 것에 후회하는 일이 많다. 그래서 가장 와닿은 부분이 ‘마음을 바꾸어도 괜찮다’ 부분인데, 나는 내가 급히 빨리빨리 하려는 성격 때문에 내가 결정한 것에 대하여 후회하면서도 그 상황을 바꿀 수 있음에도 불구하고 내결정에 번복하는 것에 대하여 사람들의 눈치도 보이고, 신경이 쓰여서 상황을 바꾸지 못하는 경우가 많았다. 그러나 책을 읽으면서 마음이 달라졌고, 자신감이 생겼다. 이 단계에서 배운 가장 중요한 것이 마음이 바뀌는 것은 다른 사람들에게 부당한 영향을 끼치지 않고, 마음이 달라져서 영향을 받는 사람은 오직 나뿐이라는 것이다.
나는 이 책을 읽으면서 가장 크게 깨달은 부분이 나는 하는 일에 대하여 자신감을 잘 가지지 못하고 쓸데없는 부분에서는 당당하면서 막상 내가 가져야할 정당한 부분이나 결정해야할 상황이나 내 영역에서는 당당하지 못하다는 것이다. 나에게 가장 큰 문제점은 그것이기에 나는 항상 자신감과 당당함을 가질 수 있도록 나의 의사표현을 확실히 하고, 앞서 책에서 배운대로 실천하도록 노력 할 것이다. 벌써 책을 읽고, 실제로 책에서 배운대로 일상생활에 적용해봄으로써 나는 친구들로부터 기분 상하던 일을 좋게 끝낼 수 있었고, 그로인해 자신감이 생겼다. 또한 ‘대화의 기술’이라는 책을 읽음으로써 내가 그동안 살아오면서 말하는 방법과 대화하는 데에 있어서의 문제점, 잘한 점을 생각하게 되고, 내가 대화하는 데에 있어 한층 더 성숙하게 만들어져 갈 수 있는 계기가 되었다. 책 내용도 무겁고 딱딱하지 않은 부분이여서 가볍게 읽을 수 있었고, 사례들도 많아 이해하기도 쉬웠다. 나는 이 책을 읽고서 단순히 머릿속에 책 내용으로만 남는 것이 아니라 내 남은평생에 적용되고, 실천 할 수 있도록 친구나 가족을 내 앞에 세워놓고 연습도해보고 실제 상황에 있어서도 자신감을 갖고 조금씩 차츰차츰 적용해 나아가 볼 생각이다.