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[호텔경영] 리츠칼튼 서울과 싱가폴 비교

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    • 소개글
    [호텔경영] 리츠칼튼 서울과 싱가폴 비교에 대한 자료입니다.
    목차
    회사 소개
    객실 및 업장 소개
    제공하는 서비스 소개
    직원 관리 및 부서 소개
    마케팅의 전략과 사례 소개
    SWOT 분석
    리츠칼튼 서울의 나아갈 방향

    본문내용
    * 최초로 최고급 호텔 개념을 도입한 ‘호텔의 아버 지’ Ceasar Ritz 가 1898년 파리에 개관
    * 업계 최초로 Malcolm Baldrige National Quality Award 2회 수상 , Zagat U.S 사
    선정 전세계 최우수 호텔 체인상 수상
    * We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen !
    * 품질 경영, 상위 5%를 위한 최고급 서비스

    서비스 차별화를 위한 세부 전략

    3 단계 서비스
    따뜻하고 진실된 마음으로 고객을 맞이하며, 되도록 고객의 성함을 이용한다.
    고객이 원하는 바를 미리 예측하고 부응한다.
    따뜻한 작별 인사로 고객에게 감사를 드리며, 되도록 고객의 성함을 이용한다.

    직원에 대한 약속

    리츠칼튼에서는 우리의 신사 숙녀들이
    고객에 대한 서비스에서 가장 중요한 자원이다.
    신뢰와 정직, 존중, 성실과 약속을 바탕으로 우리는 개인과 회사의
    이익을 위해 그들의 재능을 발전시키고 최대화 시킬 것이다.
    리츠칼튼은 다양함이 존중 받고, 삶의 질이 향상되며,
    개인의 포부를 만족시키고, 리츠칼튼의 신비함이 강화되는
    근무환경을 만들 것이다.

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