분야
hwp통감하고 있었다 결제한 카드회사로 음식값을 환불해 주었으며 또한 내옷의 세탁비를 물어줄 용의와 4명이 식사할 수 있는 무료 쿠폰을 보내주었다 그 뒤 우리는 그 레스토랑에 자주 가게 되었다
고객에게 실망을 안겨주었다 하더라도 도망치지 말아야한다 당신의 실수가 클수록 고객에게 더 가까이 다가가야 한다 샌디에고의 레스토랑 사장은 이점을 잘 알고 있었다 그는 이기회를 이용해 실패한 첫인상을 회복할 수 있었다 그리고 처음부터 성공할 때까지는 끊임없이 변해야 한다 이게 바로 실패의 진정한 의미를 아는 것이다 또한 실수를 통해 더 이상 실수하지 않는 법을 배워야 한다
에피소드 2
고객에게 당신의 열정을 보여줘라
브렌트는 신문회사의 세일즈맨에게서 전화가 왔을 때 세일즈맨이 신문을 안본다고 했을 때 어떻게 대처하는지를 보고 싶었다 그러나 세일즈맨은 브렌트가 뭐라 말할 겨를도 없이 신문을 구독해야 하는 이유를 잔뜩 늘어놓았다 그가 말을 그쳤을 때 브렌트는 신문 잉크 알레르기가 있다고 말을 했고 세일즈맨은 좋은하루 되라는 말과 함께 전화를 끊었다 그리고 1년뒤 대학생이 등록비를 마련하기 신문 구독신청을 받는 아르바이트를 하고 있다며 벨을 눌렀다 거실에서 그들은 이야기하기 시작했다 그들은 신문에 대한 얘기는 하지 않았고 대화를 나누는 동안 그의 신념과 꿈을 확인하였다 몇 분 후 그 학생의 손에는 신문구독 신청서와 수표가 들려 있었다 위의 두 사례는 분명 차이가 있다
머릿속으로 주어진 할당량을 생각하는 세일즈맨과 자신의 미래를 열어주고 꿈을 이루게 해주는 신문 파는 일에 열정을 가지고 있는 학생 이 둘의 차이를 안다면 바로 그것이 당신과 다른 사람의 확실한 차이를 만들어 줄 것이다 그리고 고객들도 그것을 알 것이다
당신과 고객이 서로 믿고 있으며 그 믿음이 오래 지속되는 관계를 만들고 싶다면 단지 고객을 아는 것만으로는 부족하다 고객과 친해지기 위한 시간을 투자하고 당신이 어떤 사람인지 고객이 알 수 있도록 맘을 열어야 한다 그리고 세일즈 자체는 당신의 생활자체이다 따라서 세일즈에 쏟아붓는 노력은 당신의 삶을 가치 있게 만들어 줄것이다
에피소드3
고객이 기대보다 한발 더 나아가라
내가 모나를 만난 것은 출장 준비로 눈코 뜰 새 없이 바쁠 때였다 24시간안에 출국을 해야하는 상황이었던 나는 바지를 사기 위해 시내에 갔고 거기서 모나를 만났다 바지를 골랐는데 기장이 길었다 하지만 거기서는 고칠 수가 없었는데 모나는 걱정하지 말라고 했고 자신이 아는 재단사에게 전화를 걸어 기장을 줄일 수 있는지 알아보았고 더 나아가 시간 안에 집으로 바지를 배달해 주겠다고 했다 그리고 그날 오후에 약속시간 전에 그녀는 집으로 배달해 주었으며 또한 바지가 맞는지 얼른 알려달라면서 안 맞으면 얼른 고쳐오겠다고 하였다