분야
hwpKotler는 마케팅을 분석, 계획, 집행 그리고 조정을 포함하는 체계적인 과정이다 라고 하였고 전체적으로 종합해 볼 때 마케팅의 저변에 깔려있는 중심 개념은 교환이다. 교환이란 상대방에게 무엇을 제공함으로써 그로부터 무엇을 되돌려 받는 것을 의미한다. 비영리기관이나 사회복지조직에서의 교환은 기부금이나 세금을 통해서 공공 서비스나 프로그램이 교환되는 것이다.
■홍보- 지역사회 내 존재하는 조직과 집단간의 쌍방적 의사소통을 원활히 하는것으로, 조직의 이미지와 능력을 증진시키는 측면이 강하다
■마케팅- 홍보와 달리 잠재적 클라이언트 혹은 소비자에 대한 직접적인 활동이며 동시에 서비스 프로그램에 대한 정보를 주된 내용으로 한다.
-마케팅은 사회와 조직모두에게 아주 중요하다. 특히 사회전체에 영향을 미칠 때 이를 거시적 마케팅이라 볼 수 있으며, 반면에 조직의 목표를 달성하는데 관여되어질때 이를 미시적 마케팅이라 볼 수 있다.
비영리조직의 운영도 영리조직에서 요구되는 ‘효율적이고 효과적인 경영’이 필요하다고 볼 수 있다. 이런 측면에서 기업의 마케팅 개념을 비영리기관의 특성을 고려하여 적절히 활용할 수 있다면 조직의 목표효율성과 사회복지조직의 운영효율성, 그리고 사회복지서비스의 효과성 달성에 크게 기여할 수 있을 것이다. 이런 문제의식을 바탕으로 먼저 마케팅에 대한 전반적인 개괄을 해 보고, 사회복지조직을 예로 들어 그 조직의 홍보 및 마케팅 현황과 문제점, 그리고 개선방안에 대해 탐색해 본다.
1. 개념 및 필요성
1) 개념
마케팅 : 기업조직이 표적 구매자들과의 상호 유익한 교환을 창조하고 촉지하며 유지하기 위해 고안된 프로그램에 관련된 활동을 계획, 조직, 통제하는 과정
사회 마케팅 : 기관의 소비자인 클라이언트, 재원제공자, 자격부여기관 및 전체사회가 사회복지기관에 대해 관심과 요구를 갖도록 하기 위한 제반활동
2)사회복지조직의 마케팅 목적