분야
hwp연구배경 및 필요성
최근 인터넷의 대중화로 인하여 이동 통신기기에서도 경쟁적으로 인터넷 서비스를 제공하고 있다. 휴대폰은 그 대표적인 것으로, 날이 갈수록 많은 사람들이 휴대폰을 이용하여 인터넷 서비스를 제공받고 있다. 예를 들면, 휴대폰을 이용하여 교통상황을 알알보고, 증권소식을 알아보고, 메일을 보내는 등의 서비스를 활용하고 있다. 특히, 컴퓨터에서의 인터넷에 익숙한 세대일수록 컴퓨터가 없는 상황에서 휴대폰을 인터넷 접속도구로 활용하는 경우가 점점 늘고 있고, 앞으로 휴대폰을 사용한 인터넷 사용 인구는 급속하게 증가할 것으로 예상되고 있다. 이러한 상황에 부응하여 각 이동통신 서비스 회사들은 무선 인터넷 시대의 돌입에 따른 시장선점을 위하여 인터넷 서비스의 품질 향상을 위한 연구를 지속적으로 수행하고 있고, 또한 치열한 경쟁을 계속하고 있다.
그럼에도 불구하고 아직까지는 휴대폰에서의 인터넷 서비스의 사용의 불편함, 정보의 복잡성, 제공 정보의 비일관성과 빈약함 등에 따라 상용빈도가 전반적으로는 그렇게 높지 않은 실정이다. 특히, 휴대폰이 가지고 있는 하드웨어적 문제점들로 인하여 인터넷서비스의 사용편의성을 향상하는데 많은 어려움을 갖고 있다. 예를 들면, 작은 표시창, 작은 조작기기 등과 같이 컴퓨터와는 다른 특성들로 인하여 컴퓨터를 기준으로 연구되었던 이론들이 그대로 적용되기에는 많은 문제점들을 갖고 있다.
이러한 필요성에 의하여 본 연구는 휴대폰에서의 인터넷 서비스에 대한 사용성을 평가하고자 한다.
연구목적
본 연구에서는 국내 이동통신 서비스 회사들에서 제공되고 있는 인터넷 서비스에 대한 상용성 평가를 통하여 현재 제공되고 있는 서비스에 어떠한 문제점들이 있고, 그것들을 어떠한 방향으로 개선해야 하는지에 대한 연구를 주목적으로 하고 있다. 따라서, 국내에서 제공되고 있는 휴대폰 인터넷 서비스에 대한 비교평가 및 분석, 인터넷 서비스의 제공정보에 대한 상세성 및 일관성 등에 대한 비교평가, 메뉴구조 등을 포함한 정보탐색 과정의 사용편의성 평가를 하여 그 과정에서 발생 될 수 있는 문제점을 분석하였다.
연구범위
이번 연구는 이동통신 3사의 휴대폰에서의 인터넷 서비스에 대한 사용성 평가를 하고자 한다. 인터넷 서비스 중에서 평소 검색의 경험이나 관심 항목을 설문으로 조사하여 선정하였다. 그 결과 관심이 높은 내일 날씨와 관심분야가 아닌 이상 자주 사용하지 않는 주식시세 검색을 선정하여 실험을 실시하였다. 날씨는 강릉 지역의 다음날 날씨 검색을 하도록 하였고, 주식은 엔씨소프트사의 코드 번호(036570)를 알려주고 주식 시세를 알아보도록 하였다. 설문을 통하여 날씨와 주식 시세 검색하는데 소요되는 시간, 검색하기까지 과정, 디스플레이면, 전체적인 만족도 등을 5점 척도로 표기 하도록 하였다.
연구방법