분야
ppt본론1.
에버랜드의 교육체계
본론2.
리더십의 고갈과 리더의 위기
본론3.
리더십의 핵심가치
본론4.
서비스리더십의 이론적 구성
본론5.
서비스 리더가 지녀야 할 핵심역량
본론6.
서비스 리더십 실천을위한 구체적인 행동 전략
결론
성공한 리더는 사진이 서비스를 하는 사람이라고 보고 내부고객에게 C.M.S(Service
Concept, Service Mind, Service Skill) 방법으로 서비스를 해야 한다. 서비스 리더십
이란 바로 리더의 서비스를 통해 내부고객의 행복과 외부고객의 만족이 선순환하도
록 하는 리더십을 말한다.
리더는 서비스맨이다
리더는 고객이 즐겁게 즐기고 돌아가도록 만드는 서비스맨처럼 부하 직원들이 즐겁
게 자신이 가진 능력을 최대한 발휘하여 가치를 실현할 수 있도록 서비스하는 서비스
맨이 되어야 한다. 힘에 의해 억눌려 있던 자율성과 창조성을 이끌어 내고 협력을 만
들어 내는 새로운 조직 문화를 기존의 리더십이 아니라 서비스 리더십이라는 새로운
가치를 가지고 만들어 내야 한다.
내부고객 만족의 중요성
리더의 임무는 고객 만족형 서비스를 통해 부하 직원의 만족을 창출해 내는 것이다.
만족을 느낀 내부고객만이 외부고객에세 감동을 전달할 수가 있다.