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[경영과 조직] 롯데백화점의 조직문제분석과 노드스트롬을 통한 모범사례 및 방향 제시

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    [경영과 조직] 롯데백화점의 조직문제분석과 노드스트롬을 통한 모범사례 및 방향 제시에 대한 자료입니다.
    목차
    I. 서론
    1. 백화점 유통 업체 시장 배경
    2. 롯데 백화점 선정 이유

    II. 본론
    ⅰ. 고객만족이라는 목표에 근거한 롯데 백화점의 문제

    문제점 ①: “조직 구조” 상의 문제점 … 조직구조가 야기하는 고객불만

    조직 내부 문제 - 1. 정규직원과 비정규직원의 문제
    2. 직원 교육
    3. 보상관리
    4. On-line 상의 문제점

    문제점 ②: ”조직 문화” 상의 문제점… 조직문화가 야기하는 고객불만

    1. 내부 고객 관리
    2. 외부 고객 관리: 고객과의 신뢰 문제

    ⅱ . 노드스트롬 백화점을 통한 해결책 제시

    해결책 ①. 노드스트롬의 조직 구조 모범 사례

    1. 노드스트롬의 조직도
    2. 노드스트롬의 권한 위양
    3. 보상과 동기부여
    4. on line 구조
    5. 노드스트롬에 비추어 본 롯데


    해결책 ②. 노드스트롬 조직 문화 모범 사례

    1. 노드스트롬의 고객중심적 경영과 조직문화
    2. 노드스트롬의 조직문화와 조직구조
    3. 노드스트롬의 세부적인 조직문화
    4. 롯데백화점의 조직문화 특성과 노드스트롬의 적용
    5. 롯데백화점과 노드스트롬의 호프스테드 모형 비교

    한계점 - 국내 진출 윌마트 사례


    iii . 결론
    - 롯데 백화점이 나아가야 할 방향 제시



    본문내용
    I. 서론

    1. 백화점 유통 업체 시장 배경

    유통업계의 황제자리에 군림하고 있던 백화점업계가 현재 왕위 찬탈의 위기에 놓여 있다.
    경기 불황과 내수부진 현상의 지속으로 매출 감소가 지속되고 있어 백화점업계가 사상 초유의 부진을 면치 못하고 있는 것이다. 롯데 본점의 경우는 1998년 외환위기 때 3 개월 동안 매출이 줄었던 것에 비해, 지금은 14개월째 매출 하락세를 면치 못해 외환 위기 때보다도 더 심각한 고전을 하고 있으며, 이는 현대나 신세계 역시 크게 다를 바 없는 상황이다. 백화점 문을 열고 들어오는 고객 수는 비슷하지만, 경기 불황의 지속은 실제 매출액이 기존 평균치를 밑도는 상황을 발생시켰으며, 백화점 업계는 이에 따라 목표 매출액을 계속해서 하향 조정하여 대처하고 있음에도 불구하고, 실 매출액이 그것에도 못 미치는 현상이 계속되고 있는 심각한 상황인 것이다.

    하지만, 이런 소비심리의 위축으로 내수 경기 침체와 매출 부진이 끊임없이 일어나는 가운데 빛을 발하는 산업이 있으니 그것이 바로 대형 할인점들이다. 특히 신세계의 경우는 이마트의 성공으로 지속적 내수 불황 속에서도 사상 최고 실적을 달성하는 등 지속적 성장을 하고 있다. 이는 신세계가 고객들의 소비 패턴 변화 흐름과, 시장 변화 흐름을 예측하고 적절히 대응하여 사업구조를 신속히 바꾼 전략이 주효했던 매우 모범적 케이스라고 볼 수 있겠다. 이것은 현 백화점 업계와 극명하게 대립되는 현상이 아닐 수 없다. 재계에서 백화점업계를 매장 수수료를 받기 때문에 절대로 망할 수 없는 부동산업으로 인식해 안일한 자세로 대처했던 결과가 바로 지금의 위기를 낳은 것이다. 실제로 이 주장은 철저한 오판으로 밝혀진 지 이미 오래이다. 현재 백화점업계는 전년대비 10% 이상 매출액이 급감하였으며, 전문가들이 이라크 전쟁이 끝나 미 경기가 회복되면서 동반 상승할 것으로 예상한 우리 경기는 끊임없는 소비심리 위축으로 회복의 기미를 찾아보기 힘이 들 정도인 것이다.

    참고문헌
    매경 이코노미 2004-06-03
    스포츠 투데 이 04-07-07
    조선 일보 1993.08.14 2004.11.02
    국민일보 2004.06.14
    경향신문 2004.09.12
    대한 상공 회의소 웹 사이트
    신뢰 경영과 서번트 리더십
    이덕로, 신동엽, 서도원『한국 대기업 경영시스템의 변화추이에 관한 연구』인적자원개발연구 제1권 제2호, 1999, p. 131-162
    김성국『왜 조직문화가 경쟁력을 좌우하는가?』국방품질 18호 특집
    파이낸셜 2003. 8.8
    #조직구조 조직관리