분야
ppt품질경영 사례 6시그마
Ⅱ. 철도청 사례
Ⅰ.6시그마의 이해
목 차
의의
도입배경
특징
추진절차
벨트체계
배경
전사적 추진조직 구성 및 추진계획 확립
본격적 실행과 추진
추진성과
성공을 위한 5대요소
미국 모토로라에 근무하던 ‘마이클 해리’에 의해 1987년
창안된 6시그마는 단순 품질개선운동이 아닌 총체적 고객만족
경영기법으로, 1992년부터 GE, IBM, SONY 등으로 확산되
었고, 국내에서도 삼성, LG 등을 중심으로 6시그마 경영기법을
도입, 추진하고 있음.
2. 탄 생 배 경
Ⅰ.6시그마의 이해
제공하는 상품과 서비스에 대한 업무프로세스를 과학적이고
효율적으로 재설계하여, 고객만족과 경영성과를 극대화하는
경영품질 혁신활동임
1. 의 의
Ⅰ.6시그마의 이해
▷ 객관적인 데이터에 근거한 철저한 업무 분석
▷ 고객의 입장에서 핵심문제점을 발견, 이를 제거하는데 초점
▷ 재무성과로 연결
▷ 각 분야별 개선과제 수행을 전담 리더가 추진
▷ 최고 경영층이 중심이 되는 Top-down식 개선활동
3. 6시그마 경영혁신의 특징