![[마케팅] 리츠칼튼의 STP전략과 호텔의 특징-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/96/95412-0001.gif)
![[마케팅] 리츠칼튼의 STP전략과 호텔의 특징-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/96/95412-0002.gif)
![[마케팅] 리츠칼튼의 STP전략과 호텔의 특징-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/96/95412-0003.gif)
![[마케팅] 리츠칼튼의 STP전략과 호텔의 특징-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/96/95412-0004.gif)
![[마케팅] 리츠칼튼의 STP전략과 호텔의 특징-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/96/95412-0005.gif)
![[마케팅] 리츠칼튼의 STP전략과 호텔의 특징-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/96/95412-0006.gif)
분야
hwp1. 호텔 리츠칼튼 서울
1) 호텔 리츠-칼튼 서울의 개요
2) 리츠-칼튼 호텔의 신조
3) 리츠-칼튼 호텔의 사훈
2. 리츠-칼튼 호텔의 전략
1) 리츠-칼튼 호텔의 전략
2) 호텔 리츠-칼튼 서울에서 가장 중점을 두고 있는 경영전략
3) 리츠-칼튼 서울의 S.W.O.T 분석
4) 리츠-칼튼의 차별적 집중화 전략
3. 리츠-칼튼 호텔의 STP 전략
1)리츠-칼튼의 시장세분화 - 귀족마케팅
2) 리츠의 표적시장
3) 리츠의 포지셔닝
*리츠-칼튼의 향후 발전방향*
리츠-칼튼 호텔이 추구하는 최대의 신조는 고객의 편안함과 안전을 살피고 고객에 대한 정성어린 배려를 위하여 최선을 다하는 것을 가장 중요한 임무로 삼는 곳이다. 고객이 친절하고 품위 있는 분위기를 느낄 수 있도록 최선의 개별서비스와 시설을 제공할 것을 다짐한다. 리츠-칼튼 호텔에서 고객이 새로운 느낌과 만족감을 경험할 수 있도록 하며, 고객이 표현하지 않은 기대와 요구까지도 충족시켜 준다.
3) 리츠-칼튼 호텔의 사훈
우리는 신사, 숙녀를 위한 신사, 숙녀이다(We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.)라는 리츠칼튼의 사훈은 리츠칼튼이 고객을 어떻게 생각하며, 대하는지 한눈에 알 수 있는 말이다. 리츠칼튼은 단순한 최상의 서비스가 아닌, 고객 개개인을 감동시키는 고도로 차별화 된 개별적 서비스(personalized service)를 제공하여 “고객의 추억에 남을만한 방문” 이었다는 강한 인상을 심어주며, 고객으로 하여금 리츠칼튼만의 서비스라는 것이 어떤 것인지를 느끼도록 한다.
2) 호텔 리츠-칼튼 서울에서 가장 중점을 두고 있는 경영전략
사람(직원)에 의존한다. 바로 사람이 제공하는 서비스가 상품이기 때문이다. 특히, 서비스 산업에서도 최고급 상품과 최고의 서비스를 제공하는 리츠칼튼이라는 점에서 무엇보다도 직원채용과 교육에 가장 큰 중점을 두고 있으며, 인재들을 채용한다. 여기서 최고의 인재란 경험이나 경력을 이야기하는 것이 아니라, 서비스인으로서의 마음가짐에 대한 것이다. 다른 사람들을 도울 적극적인 마음자세가 있는 사람을 우리는 최고의 인재라고 할 수 있다.