분야
pptx목차
제1절 품질과 수량
제2절 상품의 감정
제3절 상품의 표준
사례 1, 사례2
사례 3, 사례4
1. 품질의 속성
1.품질의 속성
(1) 성능(performance)
- 제품의 기본적인 운영특성 (자동차: 가속능력 ,주행속도)
(2) 모양 특징(feature)
- 성능의 부차적인 측면
기본기능을 보완해주는 일종의 덤
(3) 신뢰성(reliability)
- 특정기간 동안 특정기능을 성공적으로 수행할 수 있는 확률
제품의 신뢰성은 내구성 제품과 관련이 깊다
(4) 적합성(conformance)
- 제품의 설계와 운영특성이 정해진 표준에 부합되는 정도
(5) 내구성(durability)
- 내구성은 제품의 수명으로 측정 된다
내구성은 제품이 수천의 단계를 지나서 교체를 하지 않으면 안될 시점에 이를
때까지 그것 의 총 사용량으로 정의 될 수 있다.
1. 품질의 속성
(6) 서비스성(serviceability)
서비스란 수리의 신속성, 편리성, 수리요원의 친절, 능력
들을 말한다
서비스 및 수리요청이 신속, 정화하게 처리되지 못하여
고객의 불만이 쌓이게 되면 제품 및 서비스의 품질에 대
한 평가가 영향을 받게 된다
(7) 심미성(aestheicts)
심미성이란 제품의 외관, 촉감, 음질, 맛, 향기 등에 대한
개개인의 취향을 반영 하는 것
- 개인의 주관적인 판단의 품질문제라고 볼 수 있다
(8) 인식성(perceived quality)
- 인식성은 품질의 인지도라고 말할 수 있으며, 품질의 명성과 관계가 깊다
품질 자체보다 상품의 이미지, 광고, 브랜드 등이 품질에 더 큰 영향을 줄 수
있다.
2. 품질의 분류
주관적 품질과 객관적 품질
① 주관적 품질
- 사용자의 가치판단의 기준과 결부시켜서 ‘사용에 적합한 것’, ‘기대를 만족
시키는 것’, ‘표준 에 일치되는 것’등 여러 가지로 해석 될 수 있다.
② 객관적 품질
- 재화의 객관적인 특질을 가리키는 것.
- 그 제품 한 단위에 포함 된 여러 가지 특성의 양이나 질로 표시된다.
(2) 기능적 품질과 외형적 품질
① 기능적 품질 : 일명 기본품질이라고 하며 소비자가 요구하는 품질 특성 이다.
② 외형적 품질 : 일명 대용품질이라 하며, 기본품질 특성을 위한 하나의 조건.
(3) 절대적 품질과 상대적 품질
① 절대적 품질 : 생산자나 소비자의 입장을 떠나서 무한한 인간의 욕망과 관련시
켜 품질의 절대 우량만을 추 구하는 것.
② 상대적 품질 : 소비자의 수요·공급의 차원에서 쌍방간의 이익을 최적화 시킬 수
있는 경제적 품질 수준
3. 제조물 책임법(P/L : Product Liability)
(1) 의미
- 물품을 제조하거나 가공한 자에게 그 물품의 결함으로 인해 발생한 생명·신체의
손상 또는 재산상 손해에 대하여 무과실책임의 손해배상 의무를 지우고 있는 법률
- 피해자 보호하고 국민생활의 안정과 제품의 안전에 대한 의식 높여 기업의 경쟁력
향상을 도모하기 위한 것
(2) 제조물에 해당하는 것
- 동산
- 부동산의 일부를 구성하는 경우를 포함한 제조 또는 가공된 동산
(3) 제조물의 결함으로 인한 손해에 배상해야 하는 자
- 제조물을 제조·가공·수입한 자
- 자신을 제조업자로 표시하거나 제작업자로 오인시킬 표시를 한 자
- 제조 업자를 알 수 없는 겨웅에는 공급업자가 손해배상 책임을 짐