분야
ppt마케팅을 만나다
마케팅(Maketing)이란?
제 1장 - 전략 수립하기
- 발상의 전환
- 주인의식
제 2장 - 시장 분석 그리고 커뮤니케이션
- 사전 커뮤니케이션
제 3장 - 브랜드 아이덴티티 구축하기
- 미투(Me Too) 전략
제 4장 - 고객에게 물어라
- 소비자의 Want/Needs
목 차
마케팅(Marketing)이란?
수익성 있는 고객관계의 관리
마케팅은 판매를 하는 행위라는 오래된 개념에서 벗어나
고객욕구를 충족시키는 과정이라는 새로운 관점에서
이해해야 한다.
기업이 고객을 위해 가치를 창출하고 강한 고객관계를
구축함으로써 그 대가로 고객들로부터
상응한 가치를 얻는 과정으로 정의.
1. 사슴과 방독면 이야기
영업을 잘해서 유명해진 세일즈맨이 있었다. 어떤 물건이든 그에게 맡기기만 하면 다 팔 수
있었다. 그의 친구는 그에게 “자네가 사슴에게 방독면을 팔면 그때 내가 자네를 진정한
세일즈왕으로 인정해 주지.” 라고 말했다. 그는 사슴들이 모여 산다는 북쪽 어느숲으로
떠났다. 사슴들에게 방독면이 필요하지 않냐고 물어봤지만 모두 필요없다는 대답뿐이었다.
그는 사슴들이 사는 곳 한가운데 공장을 짓기 시작했다. 공장이 다 지어지자 공기가 나빠지기
시작하면서 숲 속이 뿌옇게 변해갔다. 얼마 후 사슴들은 그를 찾아와 방독면이 당장 필요하니
팔라고 했다. 그는 드디어 사슴에게 방독면을 팔게 되었다.
제 1장
전략 수립하기
이 우화를 통해 마케팅에는 발상의 전환이 필요하다는 것을 알 수가 있다. 보통 사람들이라면
사슴에게는 방독면이 필요없다고 생각하여 시도 조차 하지 않았을 것이다. 자신이 나서지
않아도 소비자가 자신의 제품이나 서비스에 스스로 접근할 수 있도록 할 수만 있다면 사업은
이미 절반의 성공을 이룬 셈이다. 누가, 왜, 특정한 제품이나 서비스를, 언제, 어떻게
소비하는지, 제품이나 서비스가 주문되어 최종 소비될 때까지의 과정을 세세히 짚어보는
과정에서 조금이라도 가능한 변화의 여지가 있는지 고민하는 일은
마케터의 평생 핵심과제이다.