[생산관리] 성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전방향 고찰

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 경제경영계열
2005.01.22
22페이지 / hwp
2,000원
60원 (구매자료 3% 적립)

다운로드 네이버 로그인

추천자료

[생산관리] 성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전방향 고찰

[경영전략]CRM 구축 현황과 발전 전략

[경영정보] CRM에 대하여

[CRM] CRM 구축의 문제점 및 발전 전략

[마케팅]CRM과 데이타마이닝

[졸업][경영생산인사]CRM논문

[경영학] CRM(유통산업 vs 통신산업)

CJmall인터넷쇼핑몰전략

[고객관계관리] CRM 유통산업(현대백화점) vs 통신산업(SKT)

[학사][호텔관광경영마케팅]외식업 CRM에 관한 연구

소개글

[생산관리] 성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전방향 고찰에 대한 자료입니다.

1. 서론
2. 본론
2-1. 개념정의
2-2. CRM 실패요인 분석
2-3. CRM의 성공요인 분석
3. CRM의 성공요인과 실패요인의 분석
3-1. CRM 실패요인 분석
3-2. CRM의 성공요인 분석
4. 결론
◆ 참고 서적

본문내용

CRM이란 “Customer Relationship Management(고객관계관리)”라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅 사고방식이다. CRM의 최대 특성은, 종래의 “만들어진 상품을 어떻게 고객 시장에 뿌릴 것인가?”라는 기업 중심의 마케팅 방식에서 벗어나 “고객 개개인의 기호나 구매 이력 등에 기초하여 그 수요를 이해하고, 고도의 전문 지식을 바탕으로 한 사람 한 사람의 욕구에 맞는 상품이나 서비스를 제공한다.”고 하는 고객 중심의 다이렉트 마케팅을 지향하는 것이다.
CRM방식으로의 마케팅 수법이 변화한 배경에는 생활 양식 및 고객 욕구의 다양화로 인해 “욕구를 파악하기 힘들어졌다” “고객을 구분하기 힘들어졌다(일률적이지 않게 되었다)”는 점, 기업 측에서도 “신규로 고객을 획득하는 것보다 기존의 고객을 유지하는 것이 코스트 효율이 높다” “고객 중에는 돈이 되는 고객과 그렇지 않은 고객이 있다”는 것을 파악하기 시작한 점, 또한 IT(정보기술)의 혁명적인 진보로 “고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 수단이 다양화되어 고객을 이해하는 수단이 확보”되었다는 점 등 다양한 요인이 있다.

참고문헌

1. CRM의 이론과 사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. CRM과 짜장면 배달(시대의 창, 박성수 지음, 2000)
3. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
4. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
5. 돈되는 CRM-성공하는 CRM 실패하는 CRM(딕리 지음, 2001)
6. One to One CRM 전략(노무라 다카히로 지음, 2001)

#고객 #CRM #LG텔레콤 #텔레콤 #마케팅 #서비스 #eCRM #정보 #옥션 #인터넷