분야
hwp최성재남기민(1993): 복지서비스 전달체계란 사회복지서비스의 공급자간을 연결시키기 위하여 또는 복지서비스의 공급자와 소비자간을 연결시키기 위하여 만들어진 조직
성규탁(1992): 전달자와 고객이 상호관계를 이루면서 서비스를 직접 전달하는 절차는 물론 서비스 전달을 기획, 지원, 관리기능수행과 서비스의 직접 전달기능을 수행하는 것까지로 파악
최일섭(1987): 사회복지사업의 조직적인 환경으로 이해하고, 조직적인 환경이란 복지수혜자에게 직접 도움을 주는 사회복지기관이나 시설은 물론 중앙에서 지방일선에 이르기까지의 모든 공사조직
Gilbert & Specht(2006): 지역사회에서 사회복지 편익을 소비자와 분배자간에, 그리고 분배자들 사이에 조직적으로 배분하는 체계
Hodge & Anthony(1982): 복지서비스 전달체계는 국가가 제공하는 사회복지서비스를 수혜자에게 가장 효율적으로 전달될 수 있는 조직구조
Friedlander & Apte(1980): 복지서비스 전달체계는 클라이언트를 둘러싼 일체의 공적, 사적 복지기관의 서비스 전달체계망
사회복지서비스 전달체계란 정책 혹은 제도가 집행되어 그 목적에 따라 대상자수요자에게 전달되는 과정, 흐름을 포함한 관련 조직들간의 연계, 공급자와 수요자간의 조직적 연결로서 이해할 수 있다. 전달체계는 사회복지서비스를 필요로 하는 수요자들에게 사회복지서비스를 적절하게 제공할 수 있도록 하는 환경, 구조로 이해하는 것이 바람직하며, 사회복지서비스를 제공하는 제공자(또는 기관)와 제공자(또는 기관)간 관계, 제공자(또는 기관)와 이용자간의 관계가 포함된다(이현주 외, 2003). 행정학도의 입장에서 사회복지서비스의 전달체계의 범위라고 한다면 사회보장기본법에 제시된 공공부조와 사회복지서비스 정책을 기획집행하여 제도의 대상에게 급여와 서비스를 제공하고, 이를 위한 사업이 이루어지도록 관리하는 공공 영역이 그 기준으로 작용할 것이다. 사회복지서비스 공공전달체계 개선방안. 보건복지가족부 한국보건사회연구원. 2008.
2. 사회복지전달체계의 원칙
첫째, 주민참여로서, 지역사회에서 보다 많은 주민들이 사회에서 역동적으로 주된 행위자로서의 역할을 의미한다. 이것은 지역공동체와 복지네트워크를 형성하는 데 있어서 필수적인 사항이며, 주민참여를 위한 조직은 정부보다는 민간이며, 중앙정부보다는 지방정부이다.