정의 : 소비자가 자신의 욕구를 충족시킬것으로 기대되는 상품을 탐색, 평가, 획득, 사용 또는 처분할 때 생기는 문제, 즉 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게, 누구로부터 구매할 것인가에 대한 인지적 판단 과정과 신체적인 활동과정을 뜻함
특징
① 소비자의 이질성(heterogeneity) : 고객의 수가 많고 원하는 것이 같지 않은 경우에는 세분시장별로 특징을 분석해야 함
② 소비자 심리의 중요성 : 소비자의 행동을 이해하고 예측하려면 겉으로 드러나는 행동 뿐만 아니라 겉으로 드러나지 않는 심리적인 과정도 분석해야 함
■ 소비자 행동 분석의 구조
내적요인
지각, 기억, 태도, 학습 등
구매의사결정과정
소비자반응
마케팅자극
외적요인
분야
hwp