분야
ppt전화상담과 위기개입
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1. 전화상담의 본질과 자원봉사
2. 전화에 의한 위기개입지침
3. 만성적/침묵/성가신/음란 전화
4. 도움에 대한 불명확한 전화
5. 동일한 상담자를 원하는 전화
6. 전화상담자가 해야 할 것과 하지 말아야 할것
7. 전화상담의 사례
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들어가면서…
알렌워커,
38살 청년 브라운의 죽음.
생명의 길…30분간의 통화
10만달러 기금 마련
1962년 120명 카운슬러 모집
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전화 상담의 특성
치료적 서비스의 새로운 차원을 제공하고, 특정집단의 클라이언트에게는
유용하게 적용됨.
① 클라이언트가 더욱 많은 통제력을 지닌다.
② 클라이언트가 익명으로 남아 있을 수 있다.
③ 지역적, 개인적 장벽이 해소될 수 있다.
④ 치료자가 익명으로 남아 있을 수 있다.
⑤ 전화상담은 항상 가능하다.
제1절 전화상담의 본질과 자원봉사
Help is as close as the telephone.
도움은 전화처럼 가까운 곳에...
전화 상담이란?
도움을 필요로 하는 전화자의 자기성장을 궁극적인 목표로 하여 상담원과
전화자 사이에 이루어지는 조력관계의 과정
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전화 상담의 특성
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클라이언트가 전화로서 원조자를 접촉하게 되었을 때 클라이언트
자신이 어떤 힘이나 통제력을 갖게 됨.
- 클라이언트는 원조가 좋지 않을 때 전화를 끊어버릴 수 있는 입장
1) 클라이언트의 통제
2) 클라이언트의 익명성
자신의 문제나 가정적인 문제를 공개를 원하지 않을 때 자신의 정체를
감출 수 있는 이점
익명성은 취약한 입장에 있는 동안 타인이 비웃다는 느낌을 감소시키며
자신을 나타내는 것과 관련 사회적 체면의 손상을 감소시킴.
클라이언트가 쉽게 접근가능하며, 위협이 감소됨.
클라이언트가 자신이 익숙해 있는 장소에서 하므로 심리적으로 안정됨.
신체장애인이나 노인 등 기동성이 없는 사람에게 유용함.
3) 지역적 및 개인적 장벽의 해소
노인들이 병을 앓거나 긴급한 상황을 전화로 확인
새로운 친구관계를 만들며 교우관계 재확립.
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클라이언트가 필요로 하는 워커의 상(像)에 가까운 사람으로 상상이
가능하므로 긍정적 성장을 가능하게 하는데 활용할 수 있는 전이의
발전을 용이하게 함. (예를 들어 Ct는 가수 비 같은 사람을 상상함.)
4) 치료자의 익명성 : 긍정적 전이의 힘
5) 상담가능성의 상존
상담서비스는 24시간 운영되며, 항상 상담 할 수 있음.