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문화, 엔터테인먼트를 활용한 고객감동경영

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    • 소개글
    문화, 엔터테인먼트를 활용한 고객감동경영에 대한 자료입니다.
    본문내용
    1. 머리말
    샘월튼
    -우리에겐 오직 한 명의 상사만이 존재한다.
    그 이름은 고객이다.

    1.고객은 폭군과 선군이라는 양면성 가짐
    2.고객이 동료이고 파트너
    3.친절을 무기로한 서비스맨연기자에
    가까운 연출자로의 변신 필요

    2. 고객만족경영의 당위성
    1.제품수준 비슷차별화된 서비스 제공
    기업 선택

    2.고객의 기대는 진화됨(칼 알브레히트)

    3.공급과잉으로 인한 고객의 시장으로변화
    고객만족이 아닌 고객감동
    #문화#고객#마케팅#엔터테인먼트#감동#경영