분야
hwp목차 1. 비언어적인 의사소통의 기술
2. 언어적인 의사소통의 기술
3. 문제해결을 돕는 방안들
4. 사례
1. 비언어적인 의사소통의 기술
비언어적 의사소통의 중요성에 대하여...
언어학자 .A Mehrabian의 연구결과에 의하면 인간의 의사소통 중 언어적 요소는 7%, 음성은 38%, 비언어적 요소는 55%를 차지하는 것으로 나타났다.
연구결과에서 보듯이 의사소통 시 말이나 글도 중요하지만, 얼굴표정, 옷차림, 태도, 예의, 몸동작 등 비언어적인 요소가 의미전달에 큰 비중을 차지하므로 비언어적 의사소통방법도 잘 익힐 수 있도록 해야 한다.
다양한 비언어적 요소로는 얼굴표정, 신체적 동작, 몸치장, 옷차림, 고개의 끄덕임, 얼굴의 찡그림, 미소, 눈동자의 움직임, 박수, 송신자와 수신자의 거리, 음성의 강약, 억양 등을 들 수 있다.
1) 얼굴표정
인간의 기본적 정서인 기쁨, 놀람, 두려움, 슬픔, 분노, 혐오 등의 감정을 나타내는 데는 독특한 얼굴 표정이나 얼굴 근육운동의 패턴이 있다고 한다.
얼굴표정은 우리의 의도와 상관없이 얼굴에 나타나게 된다.
바람직한 태도 : 따뜻하고 배려하는 표정
적절하게 다양하며 생기 있는 표정
자연스럽고 여유 있는 입모양
간간히 적절하게 짓는 미소
바람직하지 않은 태도 : 눈썹 치켜뜨기