언어적 의사소통의 종류
분야
hwp1. 경청
2. 공감
3. 질문
4. 자기주장
5. 설명
* 참고문헌
인간의 언어는 자신의 내면 상태와 의도를 전달하는 가장 효과적이고 강력한 의사소통수단이다. 따라서 대인관계는 언어적 의사소통의 내용과 질에 의해 크게 영향받게 된다. 대인관계를 촉진하는 언어적 기술에는 다음과 같은 것들이 있다.
(1) 경청
언어적 의사소통에서 자신의 의도, 생각, 감정을 상대방에게 효과적으로 잘 전달하는 것만큼 상대방의 이야기를 잘 듣는 것도 없다. 경청은 의사소통의 기본적인 과정이며 상대방이 보내는 내용에 주의를 기울이고 이해를 위해 노력하는 행동을 의미한다. 이러한 경청은 상대방이 전달하는 소통내용에 대한 관심과 흥미를 표현하며 상대방으로 하여금 개방적이고 솔직하게 표현하도록 촉진하는 기능을 갖는다. 의사소통 기술에서 경청은 그 중요성 이 점점 더 부각되고 있다.
상대방의 이야기를 경청하는 방법은 다양하며, 크게 적극적 경청과 소극적 경청으로 나누기도 한다. 적극적 경청은 자신이 상대방의 이야기에 주의를 집중하고 있다는 외적인 행동적 표현을 하며 듣는 것을 말한다. 소극적 경청은상대방의 이야기에 대해 특별한 외현적 표현 없이 수동적으로 듣는 경우를 말한다.
즉, 상대방이 말하는 화제를 다른 화제로 돌리거나 반박함이 없이 상대방의 이야기를 수동적으로 따라가는 것을 말한다.
많은 사람들은 상대방이 자신의 이야기에 대해 적극적 경청을 할 때 자신의 이야기에 깊은 관심과 공감을 가지고 있으며 자신이 이해받고 있다는 느낌을 갖는다. 이런 점에서 타인의 이야기를 잘 경청한다는 것은 매우 중요한 대인관계 기술이다.