분야
hwpI. 적극적 경청
II. 신체적 반응
III. 언어적 반응기술
1. 즉시성
2. 최소의 촉진적 반응
3. 침묵
4. 승인
5. 정보제공
6. 직접적 지도
7. 내용의 재진술
8. 감정의 반영
9. 비언어적 참조
* 참고문헌
우리는 신체와 말을 통해 의사소통을 한다. 우리는 신체언어를 통해 자신의 감정과 행동을 드러내며 음성언어를 통해 감정과 생각을 표현한다. 의사소통의 주요한 목적은 상대방이 표현하는 감정, 행동, 생각을 이해하는 것이다. 내담자는 신체언어를 통해 감정과 행동을 드러내며 음성언어를 통해 자신이 의도한 바를 상담자에게 전달한다. 또한 상담자는 내담자를 조력하려는 의도로 촉진적인 신체언어와 음성언어를 사용하여 반응한다. 상담자는 효과적 조력을 위해 적극적 경청을 통해 내담자를 이해하고, 적절한 반응을 통해 내담자가 문제해결을 할 수 있도록 촉진적 역할을 수행해야 한다. 이런 점에서 상담자는 능숙한 의사소통기술을 갖는 것이 필요하다.
본 자료에서는 먼저 내담자의 이해를 위해 반응으로 중요한 적극적 경청에 대해 살펴보고 나서 상담자의 반응기술에 대해 살펴보고자 한다.