[소비자행동론] 의사결정과정과 정보처리과정 -고관여 저관여

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레포트 > 경제경영계열
2005.11.28
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소개글

[소비자행동론] 의사결정과정과 정보처리과정 -고관여 저관여에 대한 자료입니다.

1. 구매의사결정 과정
2. 소비자 정보처리 과정

1. 구매의사결정 과정
2. 소비자 정보처리 과정

본문내용

① 문제의 인식
위의 사례에서 문제의 인식에 해당하는 과정은 희애씨가 건강이 나빠져서 모유를 먹일 수 없게 되어 모유 대신 아이에게 먹일 분유를 찾게 되는 과정이라고 말 할 수 있습니다.

이 경우는 소비자 문제 유형 중 일상적 문제 유형에 해당됩니다. 실제상태와 바람직한 상태간의 차이가 발생할 것이 예상되고, 문제가 발생하면 즉각적으로 해결이 필요한 문제이기 때문입니다.

② 정보의 탐색
위의 사례에서 정보의 탐색에 해당하는 과정은 희애씨가 평소 기억에 남아있는 분유 제품을 생각해 낸 것과 그걸로 부족하여 인터넷과 여성잡지 그리고 할인 마트를 방문하여 제품을 비교한 과정이라 말 할 수 있습니다.

정보의 탐색 과정은 크게 2가지로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 내적 탐색이고 두 번째는 외적 탐색입니다.

내적 탐색이란 소비자가 문제를 인식함에 따라 문제를 해결 시켜 줄 수 있는 수단(즉 제품 또는 서비스)에 대한 정보를 기억으로부터 회상하게 되는 것을 말합니다. 소비자의 기억 속에는 자신의 직접 경험에 의하거나 기업이 광고, 비영리 기관이나 언론기간의 발행물, 타인으로부터 의도적 혹은 비의도적으로 기존에 수집된 정보가 저장되어 있는 경우, 어떠한 문제가 인식되었을 때 바로 생각나게 되는 경우를 뜻하게 됩니다. 만약 평소 문제와 관련된 정보가 충분히 저장되어 있을 경우 외적 탐색 과정을 생략한 채 의사결정과정으로 곧바로 이어질 수도 있습니다.

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