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분야
doc2. 소비자 정보처리 과정
(1)노출
(2)주의
(3)이해
1. 구매의사결정 과정
2. 소비자 정보처리 과정
(1)노출
(2)주의
(3)이해
정보의 탐색 과정은 크게 2가지로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 내적 탐색이고 두 번째는 외적 탐색입니다.
내적 탐색이란 소비자가 문제를 인식함에 따라 문제를 해결 시켜 줄 수 있는 수단(즉 제품 또는 서비스)에 대한 정보를 기억으로부터 회상하게 되는 것을 말합니다. 소비자의 기억 속에는 자신의 직접 경험에 의하거나 기업이 광고, 비영리 기관이나 언론기간의 발행물, 타인으로부터 의도적 혹은 비의도적으로 기존에 수집된 정보가 저장되어 있는 경우, 어떠한 문제가 인식되었을 때 바로 생각나게 되는 경우를 뜻하게 됩니다. 만약 평소 문제와 관련된 정보가 충분히 저장되어 있을 경우 외적 탐색 과정을 생략한 채 의사결정과정으로 곧바로 이어질 수도 있습니다.