분야
pptx신뢰마케팅의 배경
신뢰마케팅의 개념
신뢰마케팅의 종류
신뢰마케팅에 대한 불만 및 문제점
신뢰마케팅이 나가야 할 방향
11번가 소개
11ST 11번가
목차
11번가 소개
1:1 커뮤니케이션
1+1 혜택,재미,정보
10+1 완벽 그 이상
트렌드를 선도하는 거리
유비쿼터스 시대에
온,오프라인을 넘나드는
쇼핑 street‘11번가’
신뢰 마케팅 전략의 배경
인터넷 열풍에 이은 10여 년 간의 오픈마켓 시장의 급성장
국내 오픈마켓 시장 20~30% 성장
이베이의 옥션과 G마켓 인수
대기업들의 오픈마켓 진출 및 철수
성장의 이면
· 짝퉁 판매 사기, 개인정보 유출 사건 등 오픈마켓의 약점 발생
· 성장 규모에 비해 소비자들에게 제공되는 상품에 대한 보장이나
고객지원 정책이 미미하거나 소극적
신뢰 마케팅 전략의 배경
성장의 이면
· 짝퉁 판매 사기, 개인정보 유출 사건 등 오픈마켓의 약점 발생
· 성장 규모에 비해 소비자들에게 제공되는 상품에 대한 보장이나
고객지원 정책이 미미하거나 소극적
후발주자인 11번가 : ‘믿을 수 있는 11번가’라는 슬로건
소비자들이 오픈마켓을 보다 신뢰하고 이용할 수 있도록
새로운 제도 및 정책들을 도입
신뢰 마케팅의 개념
· 신뢰 (信賴) [명사] : 굳게 믿고 의지함.
11번가를 방문하는 고객들이
믿고 구매하고 맡길 수 있도록,
고객들이 오픈마켓에서 원하는 모든 것을 제공하고
언제나 고객의 입장에서 생각하겠다.
믿음을 팝니다
11번가의 신뢰
신뢰 마케팅의 종류