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소개글
서비스 운영관리 - 인천국제공항 에 대한 자료입니다.
목차
1. 선정배경
2. 인천국제공항소개
3. 서비스운영관리
-고객만족경영
-내부고객서비스
-외부고객서비스
+고객감동사례
4. 실적 및 성과
5. 느낀 점
본문내용
서비스개선의원회: 공항공사, 상주기관, 항공사가 함께하는 CS활동
CS리더협의회: 공항공사, 상주기관 등 CS담당자 모임
고객위원회: 공항에 관심이 많은 일반인을 대상으로 CS위원으로 위촉, 활동
Voice of Field: 고객접점 직원의 애로사항/서비스 개선아이디어 청취
CS닥터: 외부 SC전문가가 공항 접점의 서비스 현황 진단, 자문
분야
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