분야
pptCRM 구축을 위한 첫걸음 CS!!(Customer Satisfaction : 고객만족)
고객정보의 축척과 활용(데이터웨어하우스 구축)
방대한 양의 고객정보를 가공하라(데이터마이닝)
고객의 미래가 보인다(스코어링)
기획에서 즉각적인 실행으로(전략운용시스템)
업무효율에 영향을 주는 요인
업무편의에서 고객편의로의 전환
목 차
CRM 구축을 위한 첫걸음 CS
CS란 : Customer Satisfaction : 고객만족
CS활동이란 :고객에게 만족을 주기위한 활동(고객서비스 등..)
비용을 안들이고 하기 쉬운 CS - 친절(직원들의 교육과 포상으로 장려)
직원들의 개개인의 마인드가 바뀌지 않으면 최적의 CS에 도달할 수 없다.
마음속에서 우러나는 고객서비스 - CS 고객마인드 교육실시
CS의 척도 - 직원들의 설문지 작성으로 결과를 측정
1
“당신의 월급은 누가 주는 것인가?”
고 객
CS는 경쟁력이 아니라 기본이다.
기획안
CS 마인드
고객정보
고객정보의 축척과 활용(데이터웨어하우스)
고객정보의 필요성
2
1 TO 1 마케팅
고객 맞춤화 서비스 가능
고객정보의 축척과 활용(데이터웨어하우스)
데이터웨어하우스의 구축전략단계(고객정보 구축단계)
3
착 수
시스템 구축 사례
벤치마킹
가상데이터하우스
구축 및 데모실시
분석/설계
현장의 요구사항
수렴하여
기본 요건 확성 및
개발범위조정
데이터 리모델링
데이터베이스 설계
및 시스템 설계
완료
개 발
프로그램 개발
데이터 추출
오류부분정리
접합성 여부 확인
구현/테스트
데이터 로딩
데이터 활용방안
확정
사용자 교육실시
적 용
지속적 운용/활용
지속적인 피드백
업그레이드