[기업과 이해관계자집단의 상호관계] 기업과 주주-소비자의 상호관계
소비자란 제품소비시장을 형성하면서 구매력과 구매의욕을 가지고 기업이 생산한 상품이나 서비스를 반복하여 구매하는 사람 또는 경제적 기관과 같은 소비주체이다. 오늘날에는 동일한 제품이나 서비스를 제공하는 기업이 많기 때문에 소비자는 얼마든지 선택적 구매가 가능하게 되었으며 또한 소비자들의 의식수준의 향상으로 조직화하는 경향이 나타나고 있다.
과업환경으로서 소비자환경의 중요성이 더욱 크게 부각 이유는 소비자주의의 형성과 라이프스타일(life style)의 변화 등이다.

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