사회복지실천과정 접수단계에서 사회복지사의 주요 활동
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사회복지실천과정 접수단계에서 사회복지사의 주요 활동
I. 클라이언트의 문제 확인
II. 의뢰
III. 관련서식 작성
* 참고문헌
사회복지실천과정 접수단계에서 사회복지사의 주요 활동
접수과정에서 사회복지사의 주요 활동은 클라이언트와의 관계형성, 클라이언트의 문제 확인, 클라이언트의 욕구와 기대 확인, 기관의 서비스에 대한 정보 제공, 서비스 수혜 여부의 결정, 원조과정에 대한 안내, 의뢰, 관련서식 작성 등으로 요약할 수 있다. 아래에서는 접수 시의 사회복지사의 역할 중에 문제 확인, 의뢰, 관련서식 작성을 중심으로 논의하고자 한다.
I. 클라이언트의 문제 확인
접수 시 문제 확인이란, 내담자의 문제, 즉 어려움이 무엇인지를 확인하는 것이다. 여기서 문제는 주로 내담자가 처음 호소하며 기관을 방문한 이유에서부터 출발한다. 이때 사회복지사는 내담자가 호소하는 문제의 성격이 어떤 것인지, 그리고 그 문제가 내담자에게 얼마나 중요한 것인지, 무엇 때문에 이런 어려움이 발생했는지 그 원인에 대해 탐색을 한다.
그러나 내담자의 실제 어려움은 내담자가 제일 처음 찾아온 이유와 다를 수도 있다. 일례로, 아이의 왕따와 학교부적응 문제로 기관을 방문한 어머니의 경우, 사회복지사와 어느 정도 관계가 형성되면 사실은 남편의 외도로 인한 괴로움, 남편의 폭력 및 부부 간의 갈등 등으로 인해 아이의 행동이 공격적으로 변하였고 때문에 교우관계가 원만하지 못해 왕따와 학교부적응, 학업부진 등의 문제가 초래되었다고 밝힐 수 있을 것이다.
이런 경우 어머니는 부부관계 향상 프로그램에 참여하여 남편과의 관계를 회복하고 싶고 아이의 어려움을 지원해 줄 수 있는 서비스를 받고 싶어 할 것이다.
이와 같이 처음 기관에 찾아온 표면적인 이유는 아이문제였지만 실제 클라이언트의 문제는 남편과의 관계회복, 아이의 행동수정 프로그램 참여 여부였다고 할 수 있다. 따라서 사회복지사는 내담자의 실제 어려움과 문제가 무엇인지 명확하게 파악하고 기관에서 그에 관한 서비스를 제공할 수 있는지 평가해야 한다.