사례관리의 예를 들고 사례관리자의 역할에 대해 토론하시오
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사례관리의 예를 들고 사례관리자의 역할에 대해 토론하시오.
I. 변화매개자의 역할
II. 전인적 케어 제공자의 역할
III. 상담가 및 치료자의 역할
* 참고문헌
사례관리의 예를 들고 사례관리자의 역할에 대해 토론하시오.
헵워스와 라센(Hepworth & Larsen, 1993)에 따르면, 사례관리자는 클라이언트에게 자원을 효과적으로 연결시키기 위해 다른 서비스제공자들과 긴밀한 관계를 유지하면서 클라이언트에게 서비스가 제때에 적절히 제공될 수 있도록 협상 조정하는 역할을 한다. 이러한 기능을 수행하기 위해 사례관리자는 지역사회 내의 자원들에 대해 확실한 지식을 갖추어야 하며, 클라이언트의 권리와 다양한 기관들의 내규 등에 관해서도 해박해야 할 것이다. 또한 중재와 옹호의 기술을 적절히 구사하는 능력도 가져야 한다.
또한 사례관리자는 공식적 서비스가 다른 비공식적 원조체계들과 서로 경쟁이나 대치의 위치에 있는 것이 아니라, 클라이언트의 최대한의 기능을 도모하는 전체적 구도 안에서 상호 보완적 성격을 가짐을 인식해야 한다. 특히 비공식적 원조체계들이 활용 가능한 자원으로 역할을 하는 데는 스트레스가 따른다는 사실을 인식하고 이들에게도 지지와 서비스를 통한 혜택을 줄 수 있어야 한다. 이러한 사람들 때문에 사례관리에 임하는 사회복지사들이 직접과 간접의 양 차원 모두에서 개입을 할 수 있는 능력과 기술을 보유할 것을 요청받는다.
I. 변화매개자의 역할
사례관리자는 변화를 매개하는데 있어 최고라 할 수 있다. 그들은 새로운 사례관리 모델을 실행하는 동안에 기관이 갖게 될 가장 유용한 변화매개자이다. 사례관리자는 사례관리가 변천중이거나 변화 후에 모든 직원에게 사례관리에서의 역할모델과 전문가로서 행동한다.
변화매개자는 사례관리에 있어 풍부한 지식이 필요하다.
훈련 시에 사례관리자는 변화에 대한 저항과 저항하는 사람들을 다루도록 준비된다. 저항에 부딪힐 때, 직원에 대한 그들의 코칭, 멘토링, 그리고 가르치는 접근은 직원이 문제를 극복할 수 있게 만든다. 그런 상황에 대한 그들의 전문적이고 성숙한 접근은 직원이 변화를 확실히 지지할 수 있게 만든다. 사례관리자는 문제해결, 갈등해결, 그리고 협상에서 훈련을 많이 받으며, 이런 기술은 저항을 예방하는데 도움을 준다. 또한 이러한 기술은 직원이 하고 있는 걱정에도 잘 반응할 수 있게 한다.