[경영전략론] 기업성공 및 실패사례

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레포트 > 경제경영계열
2005.12.30
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소개글

[경영전략론] 기업성공 및 실패사례에 대한 자료입니다.

성공 사례
페덱스
렉서스
존슨앤존슨
성공 기업의 특징 Summary

실패 사례
GM
K마트
폴라로이드
실패 기업의 특징 Summary

본문내용

회사 개요

설립일: 1971년 회사 설립 후 1973년 4월 17일 서비스 개시
지역: 전세계 220개국 서비스 가능
종업원: 전세계 138,000명 이상
운송물량: 일일 평균 3백2십만개의 패키지
항공기 보유: 671대로 일일 1만 2천톤의 적재중량(세계 제2의 최다 항공기 보유)
멜콤볼드리지 국가품질상을 받은 최초의 서비스기업

성공의 Keyword
사람(People)-서비스(Service)-이윤(Profit)의 기업 철학
→ 고객만족의 출발점은 종업원 만족

성공전략 #1
어떠한 기존관념과 관행도 당연시하지 말라.
스미스 회장이 대학생이던 30여년 전에는 항공화물만을 위한 별도의 항공수송 시스템이 없었음.
스미스 회장은 화물배달의 접수로부터 배달완료까지 전체를 포괄하는 화물전용 항공시스템을 설계함으로써, 최단거리 수송이 가장 좋을 것이라는 기존관념을 뒤집고 새로운 사업을 창조함.

성공전략 #2
서비스 품질도 측정하고 관리하라.
서비스 품질지표(SQI)를 확립하고, 이를 신속/정확하게 파악하고 관리하기 위해 슈퍼트랙커와 같은 정보기술에 과감히 투자함.

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