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[정보시스템] 고객서비스활동을 통한 내부정보의 획득 -SK텔레콤

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  • SKT CRM 추진사례 연구
    • 소개글
    [정보시스템] 고객서비스활동을 통한 내부정보의 획득 -SK텔레콤에 대한 자료입니다.
    목차

    고객서비스활동을 통한 정보수집시스템 구축의 중요성


    기업소개 및 현황


    CRM을 이용한 정보수집시스템의 구축


    SK텔레콤의 고객서비스

    본문내용
    SK텔레콤의 사업영역

    이동전화 서비스


    TTL, TING, UTO, CARA, Leaders club
    011 e - Station 등

    유무선 통합 포탈 서비스



    M-commerce 서비스

    국제 로밍 서비스

    네트워크 서비스

    SK텔레콤의 경영철학

    ‘고객이 만족할 때까지’에서 ‘고객이 행복할 때까지’

    ‘OK! SK!’라는 로고를 통해 고객이 만족할 때까지 지속적으로 무슨 일이든 하겠다는 의미를 내포

    계속되는 고객만족 신화 그러나 선도기업의 어려움

    후발 업체들도 거의 시간차 없는 마케팅 전략을 구사

    기존 이동전화 시장이 이미 성숙기에 접어들면서 가입자당 평균 이용 요금이 감소 추세

    1997년부터 어려움을 근본적으로 해결하기 위한 돌파구로 CRM 사용


    CRM 이란 ?

    Customer Relationship Management의 약자로 ‘고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그 고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지, 강화하기 위한 제반 활동’이라 정의
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