[고객관계] 신한은행 CRM 분석 및 발전방향

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레포트 > 경제경영계열
2004.01.05
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소개글

[고객관계] 신한은행 CRM 분석 및 발전방향에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 신한은행 소개
Ⅰ-1.신한은행 연혁
Ⅰ-2.신한은행 개요
Ⅰ-3. 현재 CEO 신상훈(분)의 경영철학과 경영목표
(1) 경영철학
(2) 경영목표

Ⅱ. 신한은행 CRM의 도입배경

Ⅲ. 신한은행 CRM 도입과정
Ⅲ-1. 고객 세분화
(1) 기업고객의 세분화
(2) 개인고객의 세분화
Ⅲ-2. 신한은행의 마케팅 전략
(1) 신한은행의 MRB(개인고객중심매장)
(2) Real Time Banking
(3) 주거래 고객 서비스 안내
(4) 신한은행의 고객데이타 시스템
(5) 그밖의 고객관리
(6) 캠페인 관리 시스템

Ⅳ. 도입 결과
(1) BIS비율
(2) 당기순이익

Ⅴ. 신한은행 CRM의 발전방향

*한글2002파일입니다.

본문내용

- 지난 82년 창립시 자본금 250억원, 임직원 279면, 점포 3곳으로 출발

지난 1982년 7월, 국내 최초의 순수 민간은행을 표방하며 자본금 250억원과 3개의 영업점으로 출발한 신한은행은 21년이라는 짧은 역사에도 불구하고, 진취적인 기업문화와 구성원 전체의 비젼 공유, 변화와 개혁의 지속적 추진, 원칙과 룰에 입각한 투명경영 등을 통해 오늘날 “알찬 은행”, “우량은행”으로 발돋움하였다.

- 수익성 향상과 더불어 획기적인 자산건전성의 개선

특히, 저마다 사활을 벌이고 있는 금융기관 간 치열한 경쟁과 금융권 구조조정의 격량 속에서도 환경변화를 한발 빨리 읽고 대고객 서비스의 전문성을 제고, 차별적인 마케팅 및 글로벌 스탠더드에 맞는 서비스 정비에 부단히 노력해 온 결과, 2002년말 현재, 총자산 69조 7,151억원, 자기자본 2조 8,605억원, 납입자본금 1조 2,232억원, 직원수 4,377면, 총수신 43조 7,494억원, BIS비율 10.92%를 시현하였다. 특히, 자산건전성의 핵심지표인 고정이하여신비율 및 무수익여신비율은 각각 1.42% 및 0.69%로 전년대비 각각 1.0%p, 0.52%p 개선되었다.

- 대내외적인 최우량 은행, 선진 은행 수준으로 인정

또한, 1인당 당기순이익 및 은행생산성 1위 은행, 인재경영 최우수은행, 고객만족도 1위 은행, 그리고 8분기 연속 인터넷 뱅킹 최우수 은행에 선정됨으로써, “믿음직한 은행”, “가장 편리한 은행”이란 경영이념을 널리 구현할 수 있었다. 이러한 노력들을 바탕으로, 충당금적립전이익 2년 연속

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